Řídicí panel MyService360 modernizuje zákaznické služby společnosti EMC

Nový online řídicí panel orientovaný na služby využívá úložiště typu Data Lake společnosti EMC a poskytuje IT týmům přehled o stavu a kondici jejich prostředí EMC. (TZ)

PRAHA, 5. května 2016: Společnost EMC Corporation dnes oznámila cloudový řídicí panel EMC MyService360™ orientovaný na služby, který poskytuje téměř v reálném čase aktualizovaný přehled o stavu zákazníkova datacentra založeného na technologiích EMC. Řídicí panel MyService360 podporuje stovky produktů EMC a zákazníkům nabízí vysoce vizuální a přizpůsobené online funkce, které konsolidují proaktivní monitorování systémů EMC nasazených v celé globální organizaci zákazníka. Tato cloudová služba, která je bez dalších poplatků dostupná pro zákazníky se zárukou nebo servisní smlouvou společnosti EMC, je navržena tak, aby IT týmům pomohla zvýšit připravenost na rizikové situace a umožnila jim rychle a přesně reagovat při plnění požadavků na IT služby nebo zjišťování příčin možných problémů.

Řídicí panel MyService360 je založen na interním, zabezpečeném cloudovém úložišti společnosti EMC typu Data Lake a jeho cílem je modernizovat poskytování služeb a podpory v podnicích. Interní úložiště typu Date Lake společnosti EMC využívá moderní infrastrukturu postavenou na úložišti EMC a konvergovaných platformách, jako je Isilon®, XtremIO® a VCE® VxRack™ System 1000 spolu s uzly FLEX a technologiemi od společností VMware, Greenplum, Pivotal Cloud Foundry a dalších dodavatelů. Díky tomu může poskytovat výkonné analytické nástroje a vizualizace dat, které zákazníkům pomáhají přijímat kvalifikovaná rozhodnutí v oblasti IT.

Společnost EMC na jednom místě přináší přizpůsobené, snadno použitelné poznatky o svých produktech, úrovni služeb a podpoře, což zjednodušuje provoz datacentra a poskytování zákaznických služeb. Řídicí panel MyService360 přináší nejlepší možnosti, pokud jsou systémy zákazníka propojeny prostřednictvím řešení EMC Secure Remote Services Virtual Edition (ESRS v3) – obousměrného vzdáleného spojení mezi zákaznickými službami společnosti EMC a produkty nebo řešeními EMC, které zákazníkům umožňuje pracovat s daty v reálném čase.

Řídicí panel, ke kterému zákazníci získají přístup prostřednictvím webu EMC Online Support, nabízí následující:

 

  • Skóre stavu a rizik – Zobrazuje proaktivní a prediktivní indikátory stavu systému, které umožňují zjistit, jaké oblasti mohou být ohroženy. Pracovníci IT oddělení tak mají dostatek času určit prioritu akcí a provést příslušné kroky.
  • Úroveň kódu – Analyzuje, jaké procento globální nainstalované základny má aktuální kód. Umožňuje přejít k podrobnostem konkrétních systémů a zjistit, které systémy vyžadují upgrade kódu.
  • Snadno použitelné poznatky o službách – Umožňují zákazníkům společnosti EMC vyhodnotit aktivity IT služeb v celém podniku, včetně možnosti přejít k podrobnostem konkrétních lokalit, které pomáhají pochopit, čemu je nutné věnovat pozornost a jaký typ akce je zapotřebí.
  • Stav připojení – Zobrazuje, jaké procento nainstalované základny je vzdáleně připojeno k zákaznickým službám společnosti EMC, aby zákazníci mohli reagovat a zajistit připojení zbývajících systémů.
  • Správa incidentů – Na základě proaktivních dat umožňuje zjišťovat analytické trendy pro incidenty služeb.

Řídicí panel MyService360, který nahrazuje kartu My Support (Má podpora) na webu EMC Online Support, je okamžitě dostupný.

O společnosti EMC

Společnost EMC Corporation je globálním lídrem, který umožňuje firmám a poskytovatelům služeb transformovat jejich každodenní fungování a poskytovat IT jako službu. Základem této transformace je cloud computing. Prostřednictvím inovativních produktů a služeb společnost EMC urychluje přechod ke cloud computingu, a napomáhá tak IT oddělením ukládat, spravovat, chránit a analyzovat jejich nejcennější aktiva – informace – dynamičtějším, důvěryhodnějším a nákladově efektivnějším způsobem.

Společnost EMC Czech Republic je tuzemskou pobočkou americké společnosti EMC Corporation, vedoucí světové firmy v oblasti produktů, služeb a řešení pro ukládání a správu informací. V České republice je EMC zastoupena od roku 1999 a mezi její klienty patří mimo jiné přední české telekomunikační společnosti a finanční instituce. Informace o produktech a službách společnosti EMC naleznete na adrese www.emc.com.