Zajištění vhodných pracovních podmínek pro zaměstnance v oblasti koncových zařízení je důležitým úkolem prakticky každé firmy.
Koncová zařízení jako PC, notebooky, tablety a telefony jsou pro řadu zaměstnanců jejich klíčovým pracovním nástrojem a významně tak ovlivňují jejich výkonnost a spokojenost.
Starost o ně je značně komplexní záležitostí, ve které se střetává nutná široká a hluboká znalost HW, operačních systémů, aplikací, řady nástrojů pro jejich správu a v neposlední řadě kyberbezpečnosti.
Pro firmy to přitom není jejich hlavní business, řešení koncových zařízení naopak vytěžuje jejich zdroje, které by mohly být efektivněji věnovány na rozvoj vlastních produktů a služeb.
Z těchto důvodů vznikla služba DaaS, neboli Device as a service. Jejím cílem je pomoci firmám s péčí o koncová zařízení a jejich uživatele. Jde vlastně o skupinu služeb, které mohou být přizpůsobeny potřebám konkrétní firmy. DaaS zahrnuje zajištění koncových zařízení formou pronájmu a k tomu řadu doplňkových služeb od úvodní instalace zařízení přes device management až po zajištění bezpečnosti a podpory uživatelů zařízení prostřednictvím service desku.
Jak se tento cíl službě DaaS daří naplňovat? To nejlépe zjistíme, pokud se podíváme na potřeby firem a jejich zaměstnanců v oblasti koncových zařízení, a jak je DaaS řeší.
Potřeba 1: Maximalizovat efektivitu práce zaměstnanců.
Služba DaaS zvyšuje efektivitu práce tímto způsobem:
- Uživatelé mají vždy funkční a moderní zařízení.
Zařízení je po skončení pronájmu vyměněno opět za nové. V případě telefonů je to po 24 měsících, v případě notebooků po 36 měsících.
- Zařízení je správně konfigurované.
Konfigurace je realizována pomocí Device Management nástrojů podle definovaného profilu. Uživatelé se nemusí o nic starat.
- Porucha vás v práci nezastaví.
Součástí DaaS je nejen servis, ale také poskytnutí náhradního zařízení, je tak minimalizován čas, po který by uživatel neměl vhodné zařízení.
- Rozbití či krádež zařízení není problém.
Součástí DaaS je all-risk pojištění, které kryje tato rizika. Jejich vyřešení je navíc realizováno přes poskytovatele služby DaaS, není tedy nutné nic složitě obíhat a vyřizovat.
Potřeba 2: Optimalizovat náklady
Která firma by nechtěla optimalizovat náklady. V tomto případě navíc hraje podstatnou roli nedostatek IT odborníků. Udržovat vlastní tým na IT činnosti, které nejsou součást core businessu, je nákladné a neefektivní.
Služba DaaS pomáhá optimalizovat náklady tímto způsobem:
- Zařízení jsou pronajata za pevnou měsíční cenu.
Firmy tak nemusí řešit vysoké investice (CAPEX), náklady jsou rovnoměrně rozložené a předvídatelné.
- Nehrozí vícenáklady.
Díky tomu, že je součástí DaaS prodloužená záruka po celou dobu užívání a all-risk pojištění, nehrozí ani v případě poruchy, nehody či krádeže zařízení nepříjemné vícenáklady.
- Specializace se vyplatí.
Zařízení a jejich uživatele se stará specializovaný tým, který se musí neustále vzdělávat v oblasti správy zařízení a bezpečnosti koncových bodů. Součástí know-how je znalostní báze specifických problémů kompatibility, koexistence různých operačních systémů atd. Díky tomu, že se takový tým stará o řadu různých firem, nejenže má širší znalosti, ale také se náklady na jeho rozvoj efektivně rozloží mezi více uživatelů.
- Je pokrytý celý životní cyklus zařízení.
Pokud firma využívá DaaS, nemusí se starat o to, jak naložit se zařízeními na konci životního cyklu. Dostojí tak principům ESG, aniž by nesla jakékoli vícenáklady.
Potřeba 3: Zvýšit kybernetickou bezpečnost
Koncová zařízení patří k nejzranitelnějším místům kybernetické bezpečnosti firmy. Různorodost HW, neaktualizovaný SW, lehkovážnost uživatelů, potřeba využití BYOD/BYOA, práce z domova – to jsou všechno výzvy pro zajištění kybernetické bezpečnosti.
Služba DaaS je pomáhá řešit následujícím způsobem:
- Vždy aktuální OS/SW
Součástí DaaS jsou aktualizace a patchování operačního systému, případně dalších aplikací ve správě poskytovatele. To je důležitý krok k omezení zranitelnosti.
- Vhodně nastavená restriktivní politika
Na jednu stranu je nutné zabránit uživatelům ve stahování škodlivých aplikací, malware a dalších rizikových postupech. Na druhou stranu je potřeba zajistit uživatelům dostatečnou flexibilitu a komfort při práci. Řešením je vyváženě nastavená politika a práva vyžadovaná prostřednictvím device management nástrojů.
- Vhodně zvolený HW
Bezpečnost může ovlivnit už samotná vhodná volba koncových zařízení. V tomto směru vynikají zařízení macOS a iOS, u kterých je dle řady studií podstatně nižší zranitelnost vůči kybernetickým útokům.
- Využití end-point security nástrojů
Dříve běžně používané antivirové nástroje už dnes nemusí stačit. Moderní nástroje typu EDR/XDR (end point detection and response) mají jako svou součást centrální dohled s vyhodnocením bezpečnostních incidentů. Tento typ nástrojů vyžaduje pochopitelně značné know-how a specializaci. Pokud je ovšem součástí DaaS, nemusí to firmu trápit.
- Bezpečnost dat
Na koncových zařízením může být uloženo mnoho citlivých informací.
Nabízí se tedy otázka, zda svěřit jejich správu externí firmě v rámci služby DaaS?
Odpověď je taková, že využití DaaS riziko zneužití dat omezuje.
Ke zneužití dat dochází totiž téměř vždy v důsledku zanedbání bezpečností politiky, nedbalostí či úmyslným jednáním zaměstnanců. Všechny výše zmíněné funkcionality DaaS, jako vhodně nastavená restriktivní politika a moderní device management nástroje, tato rizika značně omezují.
Potřeba 4: Maximalizovat spokojenost zaměstnanců
Spokojení zaměstnanci jsou nejen efektivnější ve své práci, ale jsou také loajálnější vůči své firmě. Spokojenost zaměstnanců se odráží na jejich přístupu k zákazníkům. A firmě zase šetří náklady spojené s fluktuací.
Co zaměstnanci ke své spokojenosti v oblasti koncových zařízení potřebují?
- Možnost pracovat kdekoli a kdykoli.
- Mít klid na práci, netrávit čas zbytečnými činnostmi a řešením problémů s IT technikou.
- Pracovat na rychlém a spolehlivém zařízení.
- Dostat v případě potřeby odbornou IT pomoc.
Služba DaaS pomáhá zvýšit spokojenost zaměstnanců tímto způsobem
- Podpora BYOD/BYOA
Díky vhodným nástrojům a konfiguraci s rámci DaaS se firmy nemusí obávat umožnit zaměstnancům využít jejich vlastní zařízení a/nebo aplikace.
- Moderní zařízení na práci a následně na doma
Výměna zařízení po 24, respektive 36 měsících za nové znamená nejen to, že zaměstnanec pracuje na stále moderním zařízení, ale součástí DaaS může být možnost odkoupení zařízení po této době. To je ze strany zaměstnanců vnímáno jako značný benefit.
- Rychlá a spolehlivá podpora
Je opravdu rozdíl, jestli podporu zaměstnancům poskytuje specializovaný a dedikovaný tým, nebo firemní IT tým zaneprázdněný řadou jiných úkolů s vyšší prioritou.
Co tedy shrnout závěrem? Služba DaaS byla navržena právě tak, aby naplňovala klíčové potřeby firem a jejich zaměstnanců v oblasti koncových zařízení. Pro většinu firem tak bude dávat větší smysl věnovat své zdroje na rozvoj svých produktů a služeb pro své zákazníky než na specializovanou a komplexní agendu koncových zařízení zaměstnanců.
Komentuje David Spies, iBusiness Thein
O iBusiness Thein:
iBusiness Thein je nový projekt skupiny Thein. Pro B2B zákazníky přináší možnost pořízení produktů značky Apple formou služby. Její součástí je také záruční a pozáruční servis, prodloužená záruka, pojištění, náhradní zařízení v případě jeho poškození nebo ztráty a na konci tříletého cyklu pak garantované smazání dat a případná ekologická likvidace. Rozvoj projektu má na starosti Jana Studničková, CEO společnosti Český servis, pod kterou tento projekt v rámci skupiny Thein spadá.
O skupině Thein:
Thein je investiční skupina založená zkušeným manažerem a investorem Tomášem Budníkem, která se zaměřuje na rozvoj technologických společností v oboru lCT, kyberbezpečnosti a průmyslu 4.0. Pomocí fondů Thein Private Equity SICAV a J&T Thein SICAV chce ve svém portfoliu propojovat zajímavé projekty a poskytovat jim byznysovou a infrastrukturní expertízu. Hlavní filosofií skupiny Thein je hledání nové synergie mezi jednotlivými projekty a udržení českého know-how v českých rukách.