Umělá inteligence (AI) je jedním z nejvíce transformativních technologických trendů, které v současnosti mění různá odvětví ekonomiky. Společnost XTB, globální fintech nabízející přístup na světové finanční trhy prostřednictvím online investiční platformy a mobilní aplikace, již rok intenzivně rozvíjí své kompetence v této oblasti.
Na konci roku 2023 zřídila společnost XTB v rámci technologického oddělení specializovaný tým, který se zaměřuje na zavádění technologií založených na umělé inteligenci. Tento tým vede Tomasz Gawron, jehož vědecké znalosti a praktické zkušenosti z různých průmyslových odvětví jsou pevným základem pro iniciativy v rámci XTB.
„Uplynulý rok byl pro nás z hlediska zavádění řešení založených na umělé inteligenci mimořádně intenzivní. Ačkoli se navenek může zdát, že účinky jsou pro zákazníky zatím sotva znatelné, uvnitř společnosti již umělá inteligence hraje roli klíčového asistenta zaměstnanců XTB, výrazně zvyšuje efektivitu jejich činností a podporuje rozvoj platformy. Více než 60 % našeho týmu pravidelně využívá nástroje, které podporují jejich každodenní práci. Měsíčně generujeme téměř 100 000 dotazů zpracovávaných AI, což nám šetří drahocenný čas a umožňuje nám soustředit se na kreativitu a personalizované služby zákazníkům,“ říká Tomasz Gawron, vedoucí oddělení AI ve společnosti XTB.
XTB využívá umělou inteligenci
Umělá inteligence se stala nedílnou součástí procesů ve společnosti XTB. Nástroje založené na umělé inteligenci se využívají například při akvizici nových klientů, kde umožnily automatizovat a zrychlit celý proces. Zaměstnanci nyní dohlížejí pouze na vybrané fáze, což jim poskytuje více času na řešení nestandardních případů. Podobný přístup se plánuje i pro automatizaci migrace penzijních účtů (v Polsku tzv. IKE) od jiných makléřů – což je obzvláště pozoruhodná inovace, vzhledem k tradiční, manuální povaze tohoto procesu v jiných finančních institucích.
Stejně tak je důležité zmínit aplikace v rámci technologického a produktového oddělení, kde téměř 200 zaměstnanců denně využívá řešení AI. Tyto nástroje pomáhají při generování kódu, analýze dat, revizích změn projektů a automatizaci rutinních úkolů, což umožňuje vývojářům soustředit se na komplexnější úkoly. AI se uplatňuje také v marketingu, kde interní nástroje napomáhají vytváření grafiky pro reklamní kampaně odpovídající vizuální identitě společnosti XTB a podporují úsilí copywriterů. Dále byl zaveden pokročilý Voice-of-Customer systém využívající umělou inteligenci, který analyzuje zpětnou vazbu uživatelů o platformě XTB nalezenou online. To umožňuje podrobnou analýzu sentimentu a rychlejší reakce na podněty uživatelů.
AI chat a osobní asistent pro investory
Společnost XTB neomezuje využití umělé inteligence pouze na interní operace. Brzy bude na investiční platformě zavedena specializovaná funkce chatu na bázi AI, která bude pomáhat oddělení klientské podpory. Tento nástroj bude zpracovávat základní a opakující se dotazy, což umožní zaměstnancům soustředit se na složitější problémy.
„Konečným cílem je vytvořit v XTB asistenta s umělou inteligencí, který bude dostupný všem klientům. Funkce chatu, která řeší dotazy uživatelů týkající se provozu platformy, je jen začátkem našeho úsilí o zlepšení uživatelské přívětivosti. V budoucích fázích chceme, aby AI asistent pomáhal investorům vyhledávat informace o potenciálních investicích a získávat podrobná data. Naším cílem je demokratizovat investiční prostředí a umožnit investorům činit co nejinformovanější a nejzodpovědnější rozhodnutí,“ zdůraznil Gawron.
V posledních několika letech došlo ve společnosti XTB k obrovskému technologickému rozvoji. V současné době je více než 50 % zaměstnanců, tedy více než 500 lidí, součástí technologického a produktového oddělení společnosti. Díky zaměření na vývoj vlastních technologií spravuje společnost XTB vlastní investiční platformu, na které jsou pravidelně představovány nové produkty. Jen v roce 2024 byly zavedeny automatizované investiční plány, bezproblémová výměna měn mezi účty, penzijní účty IKE a virtuální peněženka s multiměnovou kartou. Na začátku příštího roku XTB oznámí své plány na implementaci v roce 2025.
***
O společnosti XTB
XTB je globální fintech společnost, která poskytuje individuálním investorům okamžitý přístup na finanční trhy z celého světa prostřednictvím inovativní online investiční platformy a mobilní aplikace XTB. Společnost byla založena v Polsku v roce 2004 a v současné době podporuje více než 1,2 milionu zákazníků po celém světě při realizaci jejich investičních ambicí.
V XTB se snažíme neustále rozvíjet online investiční platformu, která našim zákazníkům umožňuje obchodovat s více než 6 300 nástroji včetně akcií, ETF, CFD na měnové páry, komodity, indexy, akcie, ETF a kryptoměny. Díky nedávnému uvedení investičních plánů, produktu dlouhodobého pasivního investování, mohou naši klienti nyní využít rostoucí potenciál ETF a efektivně diverzifikovat svá portfolia. Na klíčových trzích nabízíme úročení neinvestovaných prostředků, což investorům umožňuje vložit své peníze do práce a těžit z nich, i když aktivně neinvestují.
Naše online platforma je špičkovým místem nejen pro investování, ale také pro analýzu trhu a vzdělávání. Nabízíme rozsáhlou knihovnu vzdělávacích materiálů, videí, webinářů a kurzů, které našim zákazníkům pomohou stát se lepšími investory bez ohledu na jejich zkušenosti s obchodováním. Náš tým zákaznického servisu poskytuje podporu v 18 jazycích a je k dispozici 24 hodin denně 5 dní v týdnu prostřednictvím e-mailu, chatu nebo telefonu.
Za více než dvě desetiletí působení na finančních trzích jsme rozšířili svůj záběr na více než 1,1 tisíce zaměstnanců. Společnost XTB má sídlo v Polsku a pobočky v mnoha zemích světa, včetně Velké Británie, Německa, Rumunska, Španělska, České republiky, Slovenska, Portugalska, Francie, Dubaje a Chile.
Od roku 2016 jsou akcie XTB kótovány na varšavské burze cenných papírů. Jsme regulováni největšími světovými dohledovými orgány: Financial Conduct Authority (FCA), Polish Financial Supervision Authority (KNF), Cyprus Securities & Exchange Commission (CySEC), Dubai Financial Services Authority (DFSA) a Financial Services Commission (FSC).
Další informace najdete na webu xtb.com.
Investování je rizikové. Investujte zodpovědně.