„Ve 2. čtvrtletí roku 2023 strávili hosté v rámci celé sítě OREA Hotels & Resorts celkem 245 tisíc nocí. To je za stejné období minulého roku nárůst o 22,5 % (200 tisíc nocí). Konkrétně u nás za Q2 strávili 140 tisíc nocí Češi, 61 tisíc nocí hosté ze sousedních států a 44 tisíc nocí klienti z ostatních zemí. Pozorujeme také, že meziročně výrazně vzrostla poptávka po hotelech v Mariánských Lázních, obsazenost se zvýšila zhruba o 15 procentních bodů.
Vyšší poptávku po našich službách zaznamenáváme za stejné období dokonce i oproti předcovidovému roku 2019. Roste nám nejen obsazenost, ale i počet hostů, kteří se k nám rádi vrací. Napříč sítí vzrostla obsazenost o 4 %. Navíc se proměnilo složení klientů ze zahraničí. Zatímco v roce 2019 byli významně zastoupeni klienti z Asie či USA, v tomto roce tvoří 82 % všech klientů sítě OREA hosté z ČR a sousedních států – v roce 2019 to bylo jen 60 %. Je ale nutné dodat, že například hosté z Německa jsou naopak zastoupeni jen ze 14,5 %, což je výrazný pokles oproti roku 2019 (21 %),“ říkáředitel obchodní strategie hotelové sítě OREA Hotels & Resorts Jiří Fontana.
„Celý obor prošel po covidu obrovskou změnou, kdy řada zaměstnanců odešla, a tím se i výrazně snížila kvalita služeb. Místo, kam jste roky rádi jezdili už není stejné, a to jen kvůli jinému personálu. Jsme proto rádi, že jsme udrželi přes covid většinu klíčových zaměstnanců. Klienti totiž preferují OREA zejména díky skvělému přístupu personálu. Naší dlouhodobou strategií je tak nejen péče o hotelové návštěvníky, ale rovněž o samotné zaměstnance, protože právě ti dělají spokojené hosty. A to, že klienti byli spokojení vidíme i na ukazateli spokojenosti s personálem z rezervací realizovaných na Booking.com a vlastním kanálu Orea.cz. Ve 2. čtvrtletí roku 2023 se spokojenost zákazníků zlepšila o přibližně 8 % oproti stejnému období v minulém roce (na 9,3 bodů z 10 možných),“ komentuje provozní ředitel hotelové sítě OREA Hotels & Resorts Lukáš Pliska.
„V zahraničí i ČR navíc vnímáme za poslední půl rok velký trend, a tím je větší míra digitalizace. Například takový check-in, který může být zdlouhavý, se čím dál častěji přesouvá do digitálního prostředí na uživatelsky přívětivé platformy. V rámci OREA resortů jsme v létě zaznamenali dokonce rekordní počet online odbavení, využilo ho na 50 % zákazníků – nutno dodat, že v zahraničí se toto číslo běžně pohybuje okolo 20–25 %,“ dodává CDO OREA Hotels & Resorts Tomáš Holan.