Společnost DPD, přední přepravce v České republice i v Evropě, zaznamenala enormní nárůst počtu zásilek oproti loňskému roku. Nejvíce vzrostly objemy balíků v Praze a v západních Čechách, a to až o 60 %. Ve srovnání s loňským rokem se také navýšil počet doručení do velkých měst, zejména v rámci Prahy. Nárůst souvisí se Dnem dopravy zdarma, který tradičně zahajuje vánoční sezónu, a následně také s Black Friday. DPD očekává, že tento trend růstu bude pokračovat až do Vánoc. (TZ)
Společnost proto rozšiřuje kapacitu dep, zaměřuje se na koučink kurýrů a zavádí nové technologie a procesy, které pomáhají náročné období zvládnout. Díky stavebním a technologickým úpravám došlo k navýšení kapacit dep v Ústí nad Labem, Hradci Králové a Českých Budějovicích. Od 1. do 23. prosince bude otevírací doba na depech prodloužena až do 20 hodin. Pro případ nestandardních situací, které při nárůstu objemu balíčků mohou vzniknout, DPD spouští tzv. permanent wave, kdy jsou balíčky na depu odbavovány ve více vlnách.
“Tento výjimečný růst nás samozřejmě těší a jsme rádi, že čím dál více zákazníků spoléhá na naše přepravní služby. Zároveň jsme si však vědomi toho, že v souvislosti s tak výrazným nárůstem zásilek je spojeno vyšší riziko procesních chyb nebo selhání lidského faktoru. Samozřejmě nejsme neomylní a děláme vše pro to, aby k pochybení na naší straně docházelo co nejméně. Co se týká čísel, tak ročně přepravujeme kolem 15 000 000 zásilek a průměrně měsíčně řešíme 1600 stížností, což vnímáme jako nízké číslo,” říká Miloš Malaník, generální ředitel DPD.
DPD dlouhodobě pracuje na kvalitě svých služeb a věnuje se jejímu zlepšování. Jedná se například o nový školící systém pro kurýry doplněný následnou péči. Ta spočívá v osobním kontaktu s každým proškoleným nováčkem po určité době praxe. Společnost také poprvé oslovuje studenty vysokých škol, kteří by formou brigády měli pomáhat doručovat balíčky.
Pro své registrované zákazníky, tedy odesílatele, nabízí DPD prioritní odbavení dotazů. Pro usnadnění celého doručovacího procesu slouží aplikace DPD Kurýr, která funguje jako samoobslužný kanál pro příjemce balíčků. Těm také DPD zasílá bezprostředně po doručení online dotazník, ve kterém zjišťuje jejich spokojenost a se získanou zpětnou vazbou dál pracuje.
O DPD
DPD CZ je součástí DPDgroup, druhé největší mezinárodní přepravní sítě v Evropě. V České republice je společnost DPD přední poskytovatel přepravních služeb, který s 330 zaměstnanci a 600 kurýry doručí každoročně téměř 15 milionů zásilek. Díky inovativním technologiím, expertním znalostem a výborné péči o zákazníky poskytuje DPD nejlepší zkušenost s doručením všem svým zákazníkům. Inovativní službou Predict nastavuje společnost DPD nové standardy v doručování. Zákazník předem ví, kdy mu bude zásilka doručena s přesností na jednu hodinu. Zároveň si může doručení změnit tak, jak mu vyhovuje. Jako součást DPDgroup může DPD CZ využít více než 22 000 výdejních míst Pickup napříč celou Evropou a doručovat do 230 zemí po celém světě. DPDgroup je přepravní síť společnosti GeoPost, která s pomocí 50 000 zaměstnanců doručuje denně více než 3,6 milionu zásilek. GeoPost je mateřská společnost DPD vlastněná Le Groupe La Poste, která v roce 2015 vykázala tržby ve výši 5,7 miliard EUR.