Devatenáct dodavatelů elektřiny a zemního plynu pro české domácnosti porušuje pokyny Energetického regulačního úřadu. Vyplynulo to z analýzy obchodních podmínek, kterou provedl spotřebitelský magazín Ceny energie. Největší nedostatky redaktoři objevili v uvedeném způsobu zvyšování cen nebo úpravy obchodních podmínek. (TZ)
Zákazníci mohou při zdražení změnit dodavatele
„Už v říjnu Energetický regulační úřad definoval, jak mají dodavatelé postupovat v případě zvyšování cen nebo změn obchodních podmínek. Přesto některé firmy stanovené termíny zkracují nebo si je vykládají chybně, a porušují tak energetický zákon,“ uvedl šéfredaktor serveru Jan Morkes. Energetický úřad už také v dubnu zahájil správní řízení s deseti dodavateli, protože nezveřejnili nové ceníky v 30denním předstihu.
Zákazník má právo při změně obchodních podmínek či zdražení odstoupit od smlouvy, a to i v případě smlouvy na dobu určitou. „Lhůty jsou v těchto případech klíčové. Dodavatel musí klienta informovat o změnách. Pokud nový ceník nebo obchodní podmínky vyvěsí pouze na web, může zákazník odstoupit od smlouvy do tří měsíců po této změně,“ vysvětlil advokát Michal Bernášek. Oslovení dodavatelé o rozporech ví a shodně uvedli, že se budou řídit pokyny úřadu. „Podobná strategie je častá a problematická. Naprostá většina zákazníků se bude řídit zněním obchodních podmínek, aniž by tušila, že jsou v rozporu se zákonem,“ doplnil Bernášek.
Aktivační poplatky nejsou standardem
Mezi další prohřešky, které analýza odhalila, patří automatické prodlužování smluv na dobu určitou, aktivační poplatky nebo nevracení přeplatků. „I když mnohé části obchodních podmínek neodporují zákonům, lidé mohou být překvapeni nevýhodností některých ustanovení,“ uvedl Petr Woff, analytik Ceny energie.
Jak vyplývá z celkového hodnocení, mezi obchodními podmínkami dodavatelů existují rozdíly. Většina dodavatelů už například neuplatňuje neoblíbené skryté platby. „Dbáme na to, aby naše podmínky byly jednoduché, přehledné a neobsahovaly žádné skryté aktivační či deaktivační poplatky,“ uvedla Eva Grmolenská, výkonná ředitelka společnosti SPP CZ.
„Několikastránkové obchodní podmínky psané nesrozumitelným jazykem vypadají děsivě, ale přesto by si je zákazník měl přečíst nebo alespoň zkontrolovat několik důležitých bodů,“ dodal Petr Woff z magazínu Ceny energie. Lidé však smluvní dokumenty často vůbec nečtou. „O obchodní podmínky se zajímají často pouze klienti, kteří již mají za sebou špatnou zkušenost a nechtějí být znovu nepříjemně překvapeni,“ potvrdil Martin Křížek ze společnosti Corasta.
Na co si dát pozor v obchodních podmínkách
- uplatňování aktivačního poplatku
- výpovědní lhůty a automatické prodlužování smluv
- proceduru oznamování zvyšování cen
- výši pokut a upomínek
- odkazování na další dokumenty a sazebníky
Metodika srovnání
Základní informace: Magazín Ceny energie je nezávislé médium, které se pravidelně zabývá analýzami a výzkumy v oblasti cen všech energií. Zároveň ve svých tematických článcích otevírá problémy spojené s liberalizací trhu s energiemi a nabízí čtenářům možnost objektivního srovnání cen elektřiny a plynu přímo v jejich v regionu.
Zdrojová data: Obchodní podmínky 32 dodavatelů energií pro domácnosti na českém trhu. Aktualizováno k 1. 6. 2012.
Komentář:
Analýza srovnala obchodní podmínky dodavatelů z hlediska jejich přívětivosti směrem k zákazníkům. Pozornost se soustředila na 10 z hlediska zákazníků nejdůležitějších ustanovení. Každý parametr byl nezávisle ohodnocen na škále 0-2 trestné body (0 – přívětivé k zákazníkům; 1 – problematická ustanovení; 2 – nejvíce nepřívětivé k zákazníkům). Součet hodnocení jednotlivých parametrů vedl k celkovému hodnocení. Nejlepší výsledek: 4 body, nejhorší výsledek: 13 bodů.
Bližší informace můžeme poskytnout na vyžádání nebo jsou k dispozici na www.cenyenergie.cz.
Celkové hodnocení přívětivosti obchodních podmínek
Pořadí | Dodavatel | Trestné body |
1. – 2. | Europe Easy Energy (3E) Vemex Energie |
4 |
3. – 5. | Elimon Global Energy Nano Energies Trade |
5 |
6. – 12. | ČEZ Prodej Energie2 Engas E.ON Energie Fonergy Pražská plynárenská PRE |
6 |
13. – 18. | Armex Energy Enra Services RWE SPP CZ ST Energy United Energy Trading |
7 |
19. – 20. | Corasta Gas International |
8 |
21. – 22. | Amper Market Central Energy |
9 |
23. – 24. | Bicorn Halimedes (Plynule.cz) |
10 |
25. – 26. | Centropol Lumen Energy |
11 |
27. – 31. | Bohemia Energy entity Comfort Energy České energetické centrum Lama energy X Energie |
12 |
32. | Optimum Energy | 13 |
Zdroj: Cenyenergie.cz