P r a h a, 3. července 2013 – Konzultační společnost Capgemini se věnuje oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM) jako jednomu z klíčových témat. V České republice se Capgemini úspěšně podílí na komplexním transformačním programu přední bankovní společnosti Raiffeisenbank. Obě firmy dosáhly důležitého milníku, když byl do provozu úspěšně uveden nový operativní CRM systém včetně několika souvisejících aplikací. (TZ)
Nový CRM systém byl spuštěn v březnu tohoto roku a po třech měsících ostrého provozu se prokázala jeho stabilita a spolehlivost. Systém podporuje a integruje řadu klientských procesů napříč většinou segmentů, finančních produktů a distribučních kanálů banky. Uživatelům poskytuje jednotné informace o klientech banky, jejich produktech a běžících obchodních případech a tak napomáhá k výraznému zlepšení zákaznické zkušenosti při komunikaci s bankou.
„Nový CRM systém nám umožní mj. lépe uchovávat a aktualizovat informace o klientech, efektivněji cílit marketingové kampaně, vylepšit zákaznický servis a tím i uvolnit kapacity pro sjednávání nových obchodů. Úspěšným nasazením do ostrého provozu ale proces implementace nekončí, jsme proto rádi, že máme v Capgemini silného partnera, který se bude podílet na dalším rozvoji systému,“ uvedl výkonný ředitel Raiffeisenbank pro retail Jiří Čapek.
„Po úspěšném završení této zakázky bude Capgemini nadále poskytovat podporu systému a spolupracovat s Raiffeisenbank na jeho dalším rozvoji,“ uvedl Zdeněk Přibyl, generální ředitel Capgemini v České republice. „Dlouhodobý vztah s Raiffeisenbank napomáhá vnímání naší společnosti jako silného a spolehlivého obchodního partnera nejen na českém trhu, ale také v zahraničí.“
Společnost Capgemini působí v rámci transformačního programu v roli dodavatele operativního CRM řešení a zároveň systémového integrátora pro doménu CRM. Po bezproblémovém nasazení celého řešení do plného provozu Capgemini nadále poskytuje podporu systému a spolupracuje s Raiffeisenbank na jeho dalším rozvoji.
Capgemini se podílela na budování CRM strategie a implementaci IT řešení i v dalších zemích skupiny Raiffeisen International Group, konkrétně v Rakousku, Srbsku, Albánii, Kosovu a Bosně a Hercegovině. Kromě České republiky má Capgemini týmy CRM konzultantů i v dalších zemích, největší jsou v Německu, Holandsku, Velké Británii a Spojených státech amerických. Za posledních deset let dodala pouze v oblasti CRM téměř 600 projektů převážně klientům z Evropy a Severní Ameriky.
O Capgemini
Capgemini Czech Republic, s. r. o., je součástí skupiny Capgemini, předního světového poskytovatele služeb v oblastech poradenství, technologií, outsourcingu a lokálních profesionálních služeb. Capgemini působí ve 44 zemích světa s více než 125 tisíci zaměstnanců v Severní a Jižní Americe, Evropě i asijskopacifickém regionu. Výnosy společnosti v roce 2012 dosáhly výše 10, 3 mld. euro. Dle hodnocení společnosti Gartner společnost patří k nejvýznamnějším poskytovatelům konzultačních služeb. Svým klientům pomáhá dosahovat lepších, rychlejších a dlouhodobě udržitelných výsledků. Capgemini klade důraz na tvorbu úzkých a vysoce efektivních partnerství, která jsou postavena na vzájemné důvěře. Přístup Collaborative Business Experience® pomáhá posílit flexibilitu a kreativitu, tedy klíčové faktory každého podnikání.
Capgemini Financial Services nabízí hluboké zkušenosti, inovativní služby a zcela novou úroveň spolupráce ve finančním odvětví. Se sítí 21 000 profesionálů pomáhá více než 900 klientům po celém světě. Capgemini spolupracuje s předními bankami, pojišťovnami a společnostmi obchodujícími na kapitálových trzích. Poskytuje obchodní a IT řešení, která vytvářejí konkrétní přínosy pro klienty.
Více informací naleznete na adrese www.capgemini.com/financialservices.
V České republice patří Capgemini mezi deset největších poskytovatelů služeb v oblasti informačních technologií. Capgemini nabízí klientům v ČR služby více než 130 odborníků se zkušenostmi v oblasti poradenství, vývoje aplikací, systémové integrace, tvorby internetových portálů a bezpečnosti. Mezi klienty skupiny v České republice patří nejvýznamnější banky, mobilní operátoři, průmyslové podniky a instituce
z vládního sektoru.
Více informací naleznete na adrese http://www.cz.capgemini.com/
Další tiskové zprávy
- Vyhlídky manažerů na letošní rok jsou optimističtější, plánují se zaměřit na investice do inovací, efektivity i odolnosti
- Bílkovinu v moči si lidé mohou nechat vyšetřit u svého praktika Praha, 9. 1. 2025 – Zvýšená hladina bílkoviny v moči nebolí, přesto není radno ji podceňovat. Ukazuje totiž na řadu zdravotních problémů. Například na poškození ledvin nebo riziko ischemické choroby srdeční či selhání srdce. Podle lékařů mají lidé, kterým se bílkovina v moči objeví, až trojnásobně vyšší riziko srdečního selhání – což odpovídá riziku, které podstupují lidé po prodělaném infarktu. Odhalit bílkovinu přitom dnes není složité – stačí rychlý test ze vzorku moči, o který mohou pacienti požádat při preventivní prohlídce u svého praktika. Diabetici a lidé s vysokým krevním tlakem by podle odborníků měli vyšetření absolvovat alespoň jednou ročně. Praxe je však často jiná. Zatímco o rizicích spojených s vysokým cholesterolem či krevním tlakem lidé většinou vědí, bílkovina v moči bývá velkou neznámou. Vyšetření tak podstoupí jen zlomek pacientů, což se netýká jen České republiky. „Bílkovina v moči ukazuje na poškození ledvin. Nejčastěji se s ní setkáváme u rizikových skupin pacientů, jakými jsou diabetici, lidé s vysokým krevním tlakem a kardiaci. Právě nemoci srdce se ve většině případů pojí s onemocněním cév. A k průniku bílkoviny do moči dochází ve chvíli, kdy se poškodí výstelka cév v ledvinách. K tomuto porušení přispívá zmíněná cukrovka a také hypertenze,“ popisuje MUDr. Jiří Veselý, člen výboru České asociace ambulantních kardiologů. Špatná funkce ledvin ale není jediným problémem, na který bílkovina upozorňuje. „Vyšetření nám dává dobrý obraz o celkovém stavu cév v těle pacienta. Pomáhá nám vyhodnotit budoucí riziko vzniku srdečního selhání či ischemické choroby srdeční,“ říká prof. MUDr. Jan Krejčí, Ph.D., FHFA, přednosta I. interní kardioangiologické kliniky FNUSA v Brně. Odhalit bílkovinu v moči dnes přitom není složité, stačí absolvovat rychlý test. „V minulosti se parametr vyšetřoval prostřednictvím 24hodinového sběru moči. Pro pacienta to bylo nepohodlné a výsledky nebyly příliš přesné. Dnes se test provádí z jednorázového odběru, kdy je vzorek moči následně odeslán k analýze do laboratoře. Jde o rychlou a relativně levnou metodu, která nám ale umí říct hodně o budoucích zdravotních rizicích pacientů,“ přibližuje prof. Krejčí. O vyšetření mohou lidé požádat svého praktického lékaře při preventivní prohlídce, ale i specialistu – například diabetologa, kardiologa či internistu. Rizikoví pacienti by podle odborníků měli test podstupovat opakovaně, alespoň jednou ročně. Tomuto vyšetření se ale zatím nepřikládá dostatečný význam. Letos publikovaná německá studie analyzovala záznamy téměř 450 000 pacientů z více než 1 200 ordinací praktických lékařů. S hypertenzí se potýkalo téměř 76 % pacientů, s kardiovaskulárním onemocněním dalších 35 % a diabetem 2. typu trpělo přes 32 % lidí. Testem na přítomnost bílkoviny prošlo jen necelých 8 % těchto pacientů. „Uvádí se, že bílkovinu v moči má až 40 % diabetiků a až 20 % lidí bez cukrovky nad 65 let věku. Pokud se nám ji podaří pomocí testu zavčas odhalit, jsme schopni díky moderním lékům její výskyt zredukovat, a snížit tak riziko srdečního selhání. Lidé, kteří mají bílkovinu v moči, jsou totiž selháním srdce ohroženi stejně jako pacienti, kteří dříve prodělali infarkt. Zabránit dokážeme také samotnému poškození ledvin,“ upozorňuje MUDr. Veselý a popisuje, že pokud pacient situaci dlouhodobě neřeší, přestávají mu ledviny dostatečně filtrovat krev. Ve výsledku pak může jejich funkce klesnout natolik, že je nutná transplantace nebo dialýza. Selhání srdce, poškození ledvin a cukrovka 2. typu jsou onemocnění, která často bývají provázaná – pojí se s obezitou i vyšším věkem. Podle odborníků až 60 % pacientů s chronicky poškozenými ledvinami trpí zároveň kardiovaskulárním onemocněním. Přibližně u jednoho ze tří pacientů s cukrovkou 2. typu nefunguje správně srdce. Až 40 % pacientů s diabetem má i chronické onemocnění ledvin. Na problémy s ledvinami může kromě vyšetření bílkoviny v moči upozornit také jednoduchý krevní test. Lékaři proto doporučují, aby lidé nezanedbávali preventivní prohlídky, které mohou potíže zavčas odhalit. O srdečním selhání: Chronické srdeční selhání postihuje více než 60 milionů lidí na celém světě. V ČR je nejčastější příčinou hospitalizace u lidí nad 65 let. V příštích 25 letech lze dle odborníků očekávat 50% nárůst hospitalizací pro srdeční selhání. Obecně kardiologové odhadují, že v roce 2030 se bude v Česku léčit až 600 000 nemocných s touto diagnózou. Mezi nejčastější příznaky srdečního selhání patří dušnost, otoky nohou a únava. Příčiny selhání srdce jsou různé, může je mít na svědomí například prodělaný infarkt, chlopenní vada, neléčený vysoký krevní tlak či arytmie. Více informací a jednoduchý test příznaků srdečního selhání je na www.srdcedycha.cz. O chronickém onemocnění ledvin (CKD): Jde o dlouhý a obvykle pomalý proces, v jehož průběhu ledviny postupně ztrácejí svou funkci. Zpočátku si pacient ani nemusí všimnout, že je nemocný. Může ztratit až 90 % funkce ledvin, aniž by měl jakékoliv příznaky. CKD postihuje až 10 % populace, trpí jím jeden z pěti mužů a jedna ze čtyř žen ve věku 65 až 74 let. CKD je jednou z chronických komplikací diabetu (1. i 2. typu). Více informací na www.chronickeonemocneniledvin.cz. O cukrovce 2. typu: Diabetes je chronické onemocnění, při kterém tělo není schopno vyrábět anebo účinně využívat inzulin. To způsobuje dlouhodobé zvýšení hladiny cukru v krvi, což může vést k poškození řady orgánů v těle, například ledvin, srdce, očí, nervů a dalších. Zpočátku se cukrovka výrazně neprojevuje, později lidé pociťují žízeň, častěji chodí močit, jsou unavení, mají hlad, cítí mravenčení v rukou a nohou, vidí rozmazaně a hojí se jim hůře poranění. Závažným komplikacím lze předejít úpravou životního stylu a užíváním moderních léků. Více informací na www.osladtocukrovce.cz.
- Společnost Capgemini dokončila akvizici společnosti Syniti, čímž posiluje své schopnosti v oblasti datové digitální transformace.
- TechnoVision: 5 klíčových technologických trendů, které stojí za to sledovat v roce 2025
- Většina bank a pojišťoven se potýká s maximalizací hodnoty jejich investic do cloudu
