Bratislava, 16. marca 2023 – Globálna technologická spoločnosť Daktela, popredný poskytovateľ komunikačného softvéru a cloudových riešení, je presvedčená, že umelá inteligencia (AI) bude postupom času hrať stále významnejšiu úlohu v budúcnosti fungovania a obsluhy kontaktných centier. Preto sa rozhodla ako jedna z prvých lokálnych firiem naplno využiť potenciál tejto technológie a integrovať ChatGPT priamo do svojej platformy.
Technologická spoločnosť Daktela oznámila ďalšiu integráciu umelej inteligencie do svojho produktového portfólia a po novom implementovala vlastnosti a funkcie ChatGPT do ostrej prevádzky kontaktných centier. Táto implementácia mohla prebehnúť vďaka uvedeniu verzie GPT 3.5 turbo, ktorá skrz svoje API rozhranie umožňuje prístup ďalším vývojárom. Inovácia v podobe AI ponúkne používateľom kontaktných centier množstvo vylepšení, a to predovšetkým efektívnejšie riešenie prichádzajúcich požiadaviek a rýchlejšiu komunikáciu so zákazníkmi.
Prvou implementovanou funkciou je sumarizácia komunikačného vlákna. Tá umožňuje používateľovi v niekoľkých bodoch zistiť, v čom spočíva komunikácia agenta a zákazníka. Odpadá tak potreba čítať všetky e-maily a inú textovú komunikáciu, ktorá sa vo vlákne nachádza. To výrazne urýchľuje orientáciu v systéme, najmä v zoznamoch jednotlivých požiadaviek zákazníkov, prípadne poskytuje agentovi rýchly prehľad o histórii zákazníka priamo pri ich komunikácii.
Ďalšia z nových funkcií sa zameriava na zlepšenie, zrýchlenie a zvýšenie automatizácie písania textovej komunikácie. Daktela Kontaktné centrum teraz umožňuje agentovi jednoducho napísať stručný zoznam bodov, ktoré chce zákazníkovi oznámiť. Tie sú potom prostredníctvom GPT-3.5 automaticky vpísané do kompletného predpísaného e-mailu so všetkými formálnymi a komunikačnými náležitosťami. Zároveň môže agent prostredníctvom nových funkcií označiť akúkoľvek vetu a nechať ju prepísať iným štýlom, napríklad tak, aby znela formálnejšie alebo priateľskejšie.
„Umelá inteligencia už teraz mení svet a bude aj naďalej zohrávať čoraz dôležitejšiu úlohu vo firemných stratégiách v rôznych odvetviach, vrátane komunikačného softvéru. Už v minulom roku sme vytvorili podmienky pre rozvoj tohto druhu inovácií akvizíciou spoločnosti Coworkers.ai, ktorá vyvíja vlastné inteligentné voiceboty a chatboty. AI tak začala rôznymi spôsobmi prenikať do veľkej časti našich produktov, a implementáciou ChatGPT do prevádzky kontaktného centra sa úroveň našich inteligentných riešení posunie zase o kúsok ďalej. Daktela je viac než dobre pripravená na všetky výzvy, ktoré budúcnosť a s ňou nevyhnutný technologický pokrok pripraví,“ komentuje Jiří Havlíček, Chief Technology Officer Daktely.
Daktela až do súčasnosti využívala vlastnosti umelej inteligencie hlavne pri fungovaní a komunikácii inteligentných mailbotov, voicebotov a chatbotov. Plánuje však rozsiahlejší inovačný projekt, počas ktorého chce ChatGPT začleniť do celého svojho produktového portfólia, a výhody AI týmto spôsobom využiť naplno vo všetkých možných komunikačných kanáloch. Zásadnou výhodou je tu interný, špeciálne dedikovaný tím AI, ktorý Daktele umožňuje profesionálne riadený a nekomplikovaný proces implementácie.
O Daktele
Globálna technologická spoločnosť Daktela ponúka zákazníkom vlastný komunikačný softvér a cloudové riešenie pre kontaktné centrá. Spoločnostiam umožňuje podporovať zákazníkov pomocou všetkých dostupných komunikačných kanálov, ako sú hlas, e-mail, SMS, webový chat, Facebook Messenger, WhatsApp alebo Viber. Všetko s natívnou podporou v jednej webovej aplikácii. V súčasnosti poskytuje služby viac ako 1000 firemným zákazníkom všetkých veľkostí na celom svete. Daktela má pobočky na Slovensku, v Českej republike, Poľsku, Maďarsku, Spojenom kráľovstve, Dubaji, na Filipínach a teraz aj v Slovinsku a Rumunsku. Vlastníkmi Daktely sú zakladatelia Richard Baar a David Hájek a slovenská investičná skupina Sandberg Capital. V roku 2021 dosiahol obrat spoločnosti 10,7 milióna eur. Od októbra 2022 vlastní Daktela väčšinový podiel v spoločnosti Coworkers.ai, ktorá je na českom trhu lídrom poskytujúcim vlastné inteligentné chatboty a voiceboty. Viac informácií nájdete na stránke https://www.daktela.com.