Raketovou kariéru prožívá Jana Kopecká, čerstvá Chief Operations Officer (COO) společnosti FlexiFin. Ve svých osmadvaceti letech má na starosti veškerý provoz firmy. Jak se jí to podařilo?
V Praze, 8. srpna, 2024 – Příběh Jany je svým dílem o náhodě, ale také o připravenosti na nové výzvy a maximálním využití svých dosavadních zkušeností. Na začátku byla ale opravdu náhoda. Jana si zabouchla klíče od bytu a když si šla ke své spolubydlící, která pracovala ve FlexiFinu, vypůjčit její klíč, potkala ve výtahu zakladatele a generálního ředitele společnosti Romana Bulgurise. Ještě než dojeli do pátého patra, stačili probrat firemní strategii a Jana se stala členkou týmu. Psal se rok 2020, začínala pandemie koronaviru a bez roušky se nedalo dělat vůbec nic. Jak v takové situaci nabízet finanční produkty, když se nikam nemůže chodit?
FlexiFin je založený na online půjčkách, kdy si zájemce vše zařídí přes počítač nebo mobil. Jenže ne každý klient dokáže vyplnit vše tak, jak má, a často je třeba dovysvětlit detaily nebo pomoci projít celým procesem žádosti o půjčku. Právě do této situace přišla Jana, čerstvá absolventka studia řízení ekonomiky podniku a rizik ekonomických systémů na brněnském Vysokém učení technickém. S obrovskou chutí něco dělat si sedla do call centra a začala telefonovat. Vysvětlovala zákazníkům detaily finančních produktů, odpovídala na dotazy, řešila otázky na splátky, výhodnost půjčky a podmínky.
Neustálá snaha se vzdělávat a zlepšovat
Během dvou let se Jana naučila nazpaměť celý proces půjčování peněž a udělala zkoušky u České národní banky, což je zkouška podle zákona o spotřebitelském úvěru (zvládla kategorie I, II i III) a také zkoušku Fraud management v online světě. Díky dvouleté zkušenosti řadové zaměstnankyně na call centru pochopila, jací klienti se na FlexiFin obrací, co potřebují a jakým způsobem je třeba s nimi komunikovat. Práce ji začala extrémně bavit, a protože si toho ve FlexiFinu všimli, udělali z ní manažerku kvality. Začala ostatní učit, jak mají dělat svoji práci. Protože věděli, že když má někdo pochybnosti nebo potřebuje poradit, Jana vždycky ví, co je třeba. Stará se o tom, aby vše ve firmě běželo jako po drátkách. Stala se středobodem komunikace mezi zaměstnanci, vedením a investory.
„Můj největší zdroj pracovního štěstí? Když všechno běží tak, jak má a smysluplná práce,” popisuje Jana, když si voláme přes hands free ve chvíli, kdy se přesouvá mezi Prahou, kde sídlí marketing FlexiFinu, a Brnem, kde je hlavní sídlo společnosti. Právě to, že firma nesedí v jedné budově, dělá Janě asi největší pracovní vrásky: „Někdy kvůli tomu vázne komunikace a nevíme, co kdo má dělat, věci se rády ztrácí v překladu – i když mluvíte stejnou řečí,“ přiznává. „Tedy do té chvíle, než se do toho vložím a zase to ukotvím.” Z FlexiFinu se i díky Janě stala společnost, který nabízí velice proklientsky orientované služby: půjčky, které si klient může flexibilně splácet, vlastní kreditní kartu, spotřebitelský úvěr a teprve jako druhá nebankovní společnost na českém trhu i vlastní aplikace, díky které mají klienti svoje finance neustále pod kontrolou.
Základem všeho je vybrat si dobrý tým
Důležité je, že Jana si i přes svůj kariérní růst udržela stále stejně dobré vztahy s ostatními zaměstnanci jako ve svých začátcích ve FlexiFinu. „S Janou se známe od vysoké. Mimo kancelář jsme kamarádky, ale v práci ji beru jako šéfovou. Protože profesně má všechno, co má mít: respekt ostatních, vědomosti nad rámec, odvahu dělat i nepopulární rozhodnutí, a hlavně nezastavitelný tah na bránu,” říká Ilona, jedna z manažerek kvality call centra FlexiFinu. Výběr nových zaměstnanců je pro Janu to nejdůležitější a nejhodnotnější, co může firmě dát.
„Každého do týmu vybírám osobně. Protože znám nejen práci, kterou budou dělat, ale i ostatní kolegy, a vím, že když vezmu někoho, kdo sice bude profesně skvělý, ale lidsky se sem hodit nebude, tak ho prostě vzít nemůžu,“ vysvětluje.
„Jsem hrdá na to, že lidé, kteří u nás pracují, si rozumí a navzájem se podporují – táhnou za jeden provaz. A to je vlastnost, kterou na nich strašně moc oceňuji a vážím si jí,” popisuje Jana, která však zároveň nemá problém říkat všem věci narovinu: „Od přírody jsem upřímná, i když to někdy bývá k mé škodě – ale prostě taková jsem. Upřímnost nabízím i požaduji od ostatních. Je to nejlepší cesta, jak posunout sebe i firmu.“
Jednou mě nahradí, věří šéf FlexiFinu
Pokud něčeho Jana v souvislosti se svým angažmá ve FlexiFinu lituje, je to fakt, že ve firmě nezačala pracovat už dřív. Má vlastně ještě nějakou možnost kariérně růst, když už dosáhla prakticky všeho? „Když na sobě bude makat tak jako doteď (a to ona bude) bude jednou sedět na místě, na kterém teď sedím já,“ věří její nadřízený a generální ředitel FlexiFinu Roman Bulguris. A myslí to smrtelně vážně. Když FlexiFin před pěti lety zakládal jako novou fin-tech firmu zaměřenou na nebankovní půjčky, toužil právě po takovýchto zaměstnancích, kteří mu pomůžou vybudovat firmu nabízející smysluplné finanční produkty, jež nepřivedou běžné klienty do žádných potíží.