Brno, 8. srpna 2024 – Sektor elektronického obchodu se začal vyvíjet v 90. letech minulého století. V současnosti tvoří internetový prodej již necelých 20 procent celosvětového maloobchodního obratu. Na některé businessové zkratky, které jsou s daným odvětvím spojeny, dnes člověk může narazit i ve filmech, zprávách či běžné konverzaci. Není proto na škodu se s těmi nejpoužívanějšími seznámit.
Jednou z nejdůležitějších oblastí e-commerce je online marketing. Narazit zde lze kupříkladu na pojmy jako SEO nebo PPC. SEO (Search Engine Optimization), česky optimalizace pro vyhledávače, je způsob, jak zlepšit viditelnost webových stránek na Google a dalších vyhledávačích. Například e-shop s módou může správnou optimalizací zvýšit organickou návštěvnost, a tím i prodeje, bez nutnosti investovat do placené reklamy. Podle studie společnosti BrightEdge pochází až 53 procent návštěvnosti webů právě z organického vyhledávání.
Zkratka PPC (Pay-Per-Click) v sobě ukrývá model internetové reklamy, u níž inzerent platí za každé kliknutí na svou reklamu. Jedním z nejznámějších příkladů PPC reklamy jsou Google Ads. Tento model se často používá při promo akcích nebo výprodejích, kdy je cílem rychle zvýšit návštěvnost a prodeje.
Chce to lepší CRM
Další významnou oblastí jsou zkratky související s prodejem a zákaznickou zkušeností. Z těch nejznámějších lze zmínit CRM a CX. CRM (Customer Relationship Management) je systém, který pomáhá firmám spravovat a analyzovat interakce s jejich zákazníky. Příkladem je Salesforce, jenž umožňuje sledovat historii zákazníků a lépe cílit marketingové kampaně.
CX (Customer Experience) neboli zákaznická zkušenost je komplexní pojem zahrnující všechny interakce, které zákazník s firmou má. „Zlepšování CX může zahrnovat rychlé a efektivní řešení problémů, personalizované služby a intuitivní uživatelské prostředí. Firmy, které se zaměřují na zlepšování zákaznické zkušenosti, často zaznamenávají vyšší loajalitu zákazníků a vyšší míru opakovaných nákupů,“ popisuje Jan Nedělník ze společnosti Konecta Czech, Hungary a Slovakia, která působí v oblasti zákaznického servisu.
Zase nám spadl POS
V e-commerce je možné narazit i na celou řadu technologických zkratek. Za představení stojí například API (Application Programming Interface). Jedná se o rozhraní, které umožňuje různým softwarovým aplikacím spolupracovat. Například API od PayPalu zajišťuje e-shopům zpracovávat platby přímo na jejich stránkách, což zvyšuje komfort zákazníků a zjednodušuje platební proces.
V oblasti logistiky a plateb se pak lze setkat například se zkratkou POS (Point of Sale). Jedná se o místo, kde dochází k transakci mezi zákazníkem a prodejcem. Moderní POS systémy často zahrnují pokladní software a hardware, které umožňují integrovat prodejní data s e-shopem, což zjednodušuje správu zásob. „Například velký maloobchodní řetězec může sledovat prodeje v reálném čase a okamžitě doplňovat zboží na základě aktuální poptávky,“ upřesňuje Jan Nedělník.
Jaká zvolíme KPI?
Pro analýzu a strategii v e-commerce jsou klíčové zkratky jako KPI a ROI. KPI (Key Performance Indicator) jsou ukazatele, které pomáhají sledovat a hodnotit úspěšnost ve specifických oblastech. V e-commerce je důležitým KPI například konverzní poměr, jenž měří procento návštěvníků webu, kteří dokončí nákup. Podle studie společnosti Invesp se průměrný konverzní poměr e-shopů pohybuje kolem 2,86 procenta.
ROI (Return on Investment) je ukazatel, který měří zisk nebo ztrátu ve vztahu k investici, a pomáhá firmám rozhodovat se o tom, které projekty nebo kampaně stojí za investování. Pokud firma například investuje do nové marketingové kampaně a ROI je vyšší, než se očekávalo, jedná se o znak úspěšné investice.
Všechny zmíněné zkratky jsou však jen pomyslnou špičkou ledovce. V branži se jich dle některých oborových webů využívá více než 150. A neustále přibývají nové.
O společnosti Konecta
Společnost Konecta byla založena v roce 1999. Své sídlo má v Madridu. Je předním globálním poskytovatelem inovativních služeb v oblasti outsourcingu podnikových procesů na poli zákaznického servisu. Zaměstnává více než 130 tisíc lidí, spravuje přes 500 klientů a disponuje na 200 poboček. Nabízí služby ve 30 jazycích na 4 kontinentech a ve více než 26 zemích světa. V uplynulých letech Konecta úspěšně integrovala řadu různých společností, například brazilskou Uranet, italskou Comdatu a španělskou skupinu Rockethall, čímž posílila vedoucí postavení skupiny v oblasti umělé inteligence, digitálního marketingu a řešení Big Data.
Více informací naleznete na webových stránkách společnosti.