Konecta, globální lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, představila svůj transformační tříletý plán Katalyst 2028 pod vedením svého nového generálního ředitele, Nourdine Bihmane. Iniciativa si klade za cíl umístit společnost do čela odvětví tím, že přijme transformaci CX řízenou generativní AI (GenAI). Tento plán odráží závazek společnosti Konecta včas integrovat GenAI do svých operací, a to jak interně, tak pro své klienty, a využít strategická partnerství a správu infrastruktury k poskytování bezkonkurenční hodnoty. Jako součást této vize představila Konecta novou identitu značky, která podtrhuje její odhodlání k inovacím a dokonalosti a zároveň posiluje svou pověst a hodnotu.
Vize budoucnosti: předefinování CX
Transformační plán společnosti Konecta, Katalyst 2028, staví na více než 25 letech vedoucího postavení na trhu a snaží se předefinovat CX prostřednictvím inovací řízených umělou inovací, globální expanze a hlubokého zaměření na zvyšování kvalifikace své pracovní síly. Interně společnost podporuje kulturu technologické připravenosti školením tisíců zaměstnanců v nástrojích a metodologiích umělé inteligence. Pro své klienty Konecta nejen nasazuje pokročilá řešení AI, ale také poskytuje end-to-end podporu prostřednictvím strategické spolupráce s technologickými lídry, jako je mimo jiné Google Cloud a Uniphore.
Konecta Digital: hybná síla transformace
Základním kamenem plánu Katalyst 2028 je založení Konecta Digital, specializované obchodní jednotky, která stojí v čele posunu společnosti k řešením založených na umělé inteligenci a digitálním řešením. Tato nově zřízená globální obchodní jednotka se zaměřuje na škálování inovativních nabídek, včetně GenAI, systémové integrace, řešení zaměstnaneckých zkušeností a kybernetické bezpečnosti, ale slouží také jako důvěryhodný poradenský a konzultační partner.
Se silným důrazem na partnerství s technologickými lídry, jako jsou Google Cloud a AWS, Konecta Digital integruje GenAI do interních operací a klientských služeb, aby mohla poskytovat hybridní řešení, která spojují silné stránky lidských znalostí s virtuálními agenty poháněnými umělou inteligencí. Tato kombinace umožňuje vyšší efektivitu, lepší zákaznickou zkušenost a výrazné úspory nákladů. Poradenské a konzultační služby dále umožňují klientům optimalizovat jejich provoz a efektivně využívat potenciál vznikajících technologií.
Vzhledem k tomu, že se předpokládá, že digitální služby budou v příštích třech letech přispívat více než 50 % k růstu, je Konecta Digital klíčová pro dosažení cíle společnosti ve výši 2,5 miliardy EUR v oblasti příjmů do roku 2028 a rozšíření její působnosti na trzích s vysokou hodnotou. Spojením poradenských, konzultačních a inovativních digitálních řešení staví Konecta Digital společnost Konecta jako globálního lídra v hybridním CX a digitální transformaci.
Rozšíření globálního dosahu
Nový plán také využívá bezkonkurenční odborné znalosti společnosti Konecta v oblasti CX a jejích zavedených partnerství s globálními klienty s 96% mírou obnovení smlouvy. S více než 130 000 zaměstnanci ve 26 zemích a více než 90 doručovacími centry má Konecta dobrou pozici k prohloubení své přítomnosti na zavedených trzích, kde je již lídrem, jako je Španělsko, Itálie, Kolumbie, Argentina a Peru, a zároveň expandovat do regionů s vysokým potenciálem, jako je např. USA, Střední východ a Jižní Afrika. Na základě úspěšné akvizice společnosti Comdata v roce 2022, která zdvojnásobila její velikost a možnosti, nyní Konecta obsluhuje více než 500 klientů napříč odvětvími včetně telekomunikací, financí, maloobchodu a mobility.
Zvyšování kvalifikace pro digitální éru
V rámci tohoto ambiciózního transformačního plánu společnost Konecta klade důraz na rozvoj pracovní síly, aby zajistila, že její zaměstnanci budou plně připraveni k řízení digitální transformace společnosti. Plán zahrnuje školení 4 000 zaměstnanců v pokročilých nástrojích AI a GenAI s personalizovanými moduly navrženými tak, aby zlepšily technické dovednosti a připravily týmy na hybridní role, které kombinují lidské znalosti s podporou AI. Interní řešení AI, jako jsou virtuální asistenti a koučové AI, budou nasazena za účelem zefektivnění pracovních postupů a zvýšení efektivity.
Tento závazek ke zvyšování kvalifikace odráží odhodlání společnosti Konecta podporovat technologicky zdatnou pracovní sílu, sladit svůj talent s ambiciózními cíli, poskytovat špičková řešení zákaznické zkušenosti a dosáhnout výrazného růstu do roku 2028.
Ambice pro rok 2028 a dále
Do roku 2028 si Konecta klade za cíl dosáhnout 2,5 miliardy eur, včetně 30–40 % díky digitálním transformačním službám založených na GenAI, které umožňují tříletý investiční plán ve výši 75 milionů eur podporovaný akcionáři. Tento ambiciózní plán se zaměřuje na výrazné rozšíření marže a posiluje aspiraci společnosti Konecta stát se předním poskytovatelem CX nejen v Evropě, ale také klíčovým hráčem na trhu v USA. Prostřednictvím Katalyst 2028, Konecta utváří budoucnost CX pomocí progresivního přístupu založeného na umělé inteligenci, který přináší výhody klientům, zaměstnancům i zainteresovaným stranám.
„Vstupem do této transformační éry, Konecta nově definuje, co je možné v zákaznické zkušenosti,“ řekl Nourdine Bihmane, generální ředitel společnosti Konecta. „Integrací pokročilých nástrojů GenAI s lidskou vynalézavostí vytváříme holistický ekosystém, který poskytuje bezproblémové, personalizované a působivé interakce. Katalyst 2028 nás představuje jako atraktivního partnera pro organizace, které se orientují na budoucnost zákaznické zkušenosti (CX).“