Telefónica rozšiřuje služby svého call centra v Ústí nad Labem. V průběhu následujících měsíců vytvoří 60 nových pracovních míst.Počet operátorů call centra se tak oproti loňskému roku zvýší o sedm procent. Za poslední tři roky vzrostl počet zaměstnanců ústeckého call centra už o 35 procent (o více než 300 zaměstnanců). (TZ)
„Práce v call centru je ideální pro čerstvé absolventy, ale i další zájemce bez praxe. Uchazeči tak můžou získat své první pracovní zkušenosti a nastartovat kariéru v silné mezinárodní společnosti, která nabízí dostatek možností k profesnímu růstu. Průměrný věk zaměstnanců call centra je v tuto chvíli přibližně 30 let,“ říká Ctirad Lolek, ředitel divize lidských zdrojů společnosti Telefónica Czech Republic.
„Přednostněhledáme konzultanty na telefonní prodej a také doplňujeme stavy na technickou podporu,“uvádí Aleš Jelínek, ředitel pro zákaznickou péči společnosti Telefónica Czech Republic. “ Nováčci nejdřív projdou důkladným školením, kde se seznámí s firmou, telekomunikačním trhem a portfoliem služeb, proškolíme je v oblasti komunikace se zákazníky a samozřejmě se naučí pracovat i s našimi systémy,“ dodává.
Telefónica je největším provozovatelem call center v České republice. Pracuje v nich přes 3 000 zaměstnanců.
Vývoj počtu zaměstnanců v call centru Ústí nad Labem
| Rok | Počet zaměstnanců |
| 2009 | 584 |
| 2010 | 605 |
| 2011 | 841 |
| 2012 | 901 |
Call centrum v Ústí nad Labem je druhým největším centrem péče o zákazníky, které Telefónica v České republice provozuje. Operátoři se odtud věnují firemním zákazníkům, telefonnímu prodeji a poskytují také technickou podporu. Call centrum v Ústí nad Labem bude s novými posilami připravené odbavit až 5 miliónů hovorů a požadavků za rok. Jeden operátor vyřídí za měsíc průměrně 800 až 1000 hovorů. Jeden hovor pak trvá průměrně 4 minuty a další 4 minuty jeho zpracování.
„Vytvoření nových pracovních míst v call centru pozitivně ovlivní nabídku práce v Ústí nad Labem. V současné době evidujeme 20 uchazečů na jedno pracovní místo. Nabídka práce přitom může oslovit i uchazeče s neúplným středoškolským vzděláním, kterých evidujeme k prvnímu měsíci v lednu 3200,“vysvětlil Radim Gabriel, ředitel úřadu práce v Ústí nad Labem.
Program Think Big
Mladí nejen v Ústeckém kraji přitom mají možnost získat od společnosti Telefónica podporu i v neziskové oblasti. Díky dlouhodobému programu Think Big mohou uskutečnit své nápady a něco vytvořit nebo změnit ve svém okolí. Jen v loňském roce, kdy byl komunitní program Think Big zahájen, Telefónica ze 300 přihlášených projektů mladých lidí přispěla na realizaci 100 nápadů. V Ústeckém kraji získalo podporu 13 projektů v celkové výši téměř 570 tisíc korun. Na každý rok je přitom k dispozici až 12 milionů korun, které se mezi mladé s nápady rozdělí. Stačí, aby své projekty včas přihlásili.
Think Big jim poskytne nejen finanční prostředky, ale zajistí i trénink komunikačních a prezentačních dovedností od zkušených lektorů, základní technologické vybavení a pomocnou ruku z řad zaměstnanců Telefónica. Veškeré podmínky a informace jsou k dispozici na webové stránce www.o2thinkbig.cz.
O společnosti Telefónica Czech Republic
Telefónica Czech Republic je předním integrovaným telekomunikačním operátorem na českém trhu. V současnosti provozuje téměř sedm miliónů mobilních a pevných linek, což z ní činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě. Nabízí nejucelenější nabídku hlasových a datových služeb v České republice. Mimořádnou pozornost věnuje využití růstového potenciálu především v datové a internetové oblasti. Společnost provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně sítí 3. generace – datovou síť CDMA a síť UMTS, která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Telefónica Czech Republic je také předním poskytovatelem ICT služeb v zemi.
O společnosti Telefónica
Společnost Telefónica je z hlediska tržní kapitalizace jednou z největších telekomunikačních firem na světě. Své obchodní aktivity zaměřuje především na služby pevné a mobilní telefonie, přičemž za klíčový nástroj k rozvoji obojího považuje širokopásmové připojení. Společnost ve významném rozsahu působí celkem v 25 zemích světa a počet jejích zákazníků dosahuje téměř 300 milionů. Její zastoupení se soustřeďuje na Španělsko, Evropu a země Latinské Ameriky, kde realizuje svou růstovou strategii. Telefónica je 100% soukromá společnost, akcie společnosti jsou kotované na burze v Madridu a dalších burzách a dělí se o ně více než 1,5 miliónu přímých akcionářů.