Praha, 14. června 2024 – Ve středu 12. června proběhla v Bratislavě konference Slovak Contact Center Forum. Tématem bylo „Hlas zákazníka v digitální éře“. Doba, kdy operátory v kontaktních centrech nahradí umělá inteligence, je běh na dlouhou trať. Důležité je zaměřit se na pozvednutí lidského potenciálu. Diskuse byla také o transformaci zákaznických linek pomocí umělé inteligence, wellbeingu, ale i o nevyžádané komunikaci v kontextu novely zákona o elektronických komunikacích. V hlavním městě Slovenské republiky se setkaly špičky slovenských kontaktních center, aby zhodnotily současnost a budoucnost odvětví. Continue reading “Umělá inteligence operátory na zákaznických linkách nahrazuje velmi pomalu”
