Vánoční špička roku 2024 přinesla českým zákaznickým službám bezprecedentní výzvu. Aplikace Daktela, klíčový hráč v oblasti správy zákaznické komunikace, zaznamenala na domácím trhu rekordní vytížení. Systém, který využívají přední české e-shopy, zpracoval v posledním čtvrtletí Daktela zpracovala více než 83 milionů zákaznických interakcí, což představuje meziroční nárůst o 25 %.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Před Vánoci firmy masivně investují do marketingu, aby získaly co nejvíce objednávek a zvýšily prodeje. Opomíjejí ovšem důležitost komunikace se zákazníky v procesu nákupního rozhodování a zpracování objednávek. Tuzemská technologická společnost Daktela zjistila, které nejčastější chyby v zákaznické péči připravují obchodníky o zisk.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Praha, 30. 9. 2024 – Daktela patří mezi největší SaaS společnosti v ČR, kde už 18. rokem vyvíjí, dodává a kompletně provozuje moderní platformu Daktela Contact Centre pro sjednocení zákaznické komunikace a řízení zákaznické zkušenosti. Slovenský investiční fond Sandberg Capital, který vstoupil do Daktely v roce 2021, navýšil svůj podíl na 65 %. Tento krok potvrzuje dlouhodobou důvěru Sandberg Capital v budoucí expanzi a růst společnosti.
Tuzemská společnost Daktela přinesla na britský trh inovátorské řešení pro komunikaci zdravotnické dopravní služby, které zrychlilo zpracování objednávek transportu přibližně o 20 %. Společnost EMED Group, největší nezávislý poskytovatel zdravotnické dopravy a podpory ve Velké Británii, navázal spolupráci s Daktelou už v roce 2021. Po prvotní pilotní fázi pomohl český poskytovatel cloudového softwaru pro zákaznickou péči EMED konsolidovat a optimalizovat komunikační systémy řídícího centra. Zařadil se tak mezi české softwarové firmy, které svým know-how dokážou konkurovat i na vyspělém západoevropském trhu.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Lídr pro oblast zákaznické péče vykázal meziroční nárůst licenčních příjmů o 20 %
Continue reading „Novým generálním ředitelem Daktely je Jiří Havlíček“
Globálna technologická spoločnosť Daktela rozšírila svoju činnosť do Srbska. Tým sa ďalej posilňuje jej pozícia lídra v oblasti komunikačného softvéru v regióne juhovýchodnej Európy. Rozšírila tak svoje lokálne zastúpenie v oblasti Balkánu, ktoré má mimochodom aj v Rumunsko. Svoju omnichannel technologickú platformu pre kontaktné centrá však dodáva aj klientom v ďalších krajinách regiónu.
Continue reading „Daktela expandovala do Srbska“
Praha, 30 června 2023 – Globální technologická společnost Daktela rozšířila své působení do Srbska. Dále tak posiluje pozici lídra v oblasti komunikačního softwaru v regionu jihovýchodní Evropy. Rozšířila tak své lokální zastoupení v oblasti Balkánu, které má mimo jiné také v Rumunsku. Svou omnichannel technologickou platformu pro kontaktní centra dodává ale také pro klienty z dalších zemí v regionu.
Continue reading „Daktela expandovala do Srbska“
Více než polovina českých a slovenských zákazníků používá pro komunikaci se zákaznickou podporou e-maily. Při jejich větším množství může ale být pro operátory na zákaznické podpoře složité odbavit všechny příchozí požadavky rychle a efektivně. Technologická společnost Daktela tak představila novou funkcionalitu založenou na AI, která je určená právě k automatizaci e-mailové komunikace.
Continue reading „Daktela dál jede na vlně umělé inteligence. Společnost nasazuje zcela novou AI funkcionalitu“
Viac ako polovica slovenských a českých zákazníkov používa na komunikáciu so zákazníckou podporou e-maily. Pri ich väčšom množstve však môže byť pre operátorov zákazníckej podpory zložité vybaviť všetky prichádzajúce požiadavky rýchlo a efektívne. Technologická spoločnosť Daktela preto predstavila novú funkciu založenú na umelej inteligencii, ktorá je určená práve na automatizáciu e-mailovej komunikácie.
Continue reading „Daktela ide ďalej na vlne umelej inteligencie. Spoločnosť nasazuje úplne novú AI funkciu“
Praha, 17. května 2023 – Globální technologická společnost Daktela se během května letošního roku objeví na dvou konferencích, a to na pražském e-commerce veletrhu Reshoper a konferenci Santia v Brně. Obě akce se úzce zaměřují na oblasti e-commerce, marketingu a obchodu.
Continue reading „Společnost Daktela se zúčastní pražského Reshoperu i konference Santia v Brně“