Customer Experience, tedy zákaznická zkušenost, a NPS (Net Promoter Score – Míra zákaznického doporučení) jsou v současnosti mantry všech obchodníků. Ovšem praxe za teorií značně pokulhává.
Continue reading „Spokojený zákazník je na prvním místě, ale málo firem mu jeho přání plní“
PRAHA, 7. června 2017 – Termín Big Data je dnes dobře znám většině organizací. Řada z nich už také ví, co mohou velká data pro jejich business znamenat, a snaží se je využívat. V květnu příštího roku ovšem vstupuje v platnost GDPR – Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, které má za cíl zabránit nevhodnému využívání nebo přímo zneužívání osobních dat občanů EU. „V poslední době výrazně roste škála a objem zpracovávaných dat a současně je jejich využití směrem ke konkrétním lidem mnohem adresnější. GDPR jde ale proti tomuto trendu a je potřeba veškeré procesy právně i technicky sladit,“ říká konzultant softwarové společnosti SAS Institute Vladimír Kyjonka.
Boj proti pojistným nebo bankovním podvodům, zlepšování vztahů se zákazníky, přesnější cílení kampaní a zvyšování prodeje – to je jen několik příkladů, na co dnes komerční sféra využívá sofistikované analýzy dát. Přestože data přinášejí velký potenciál i veřejnému sektoru, v České republice je zatím státní administrativa a samospráva objevuje pomaleji. Obchodní ředitel společnosti SAS Institute Jozef Benčík ozřejmuje význam analytiky a její největší přínosy pro stát.
Continue reading „Stát by měl data využívat hlavně ke zvyšování výnosů a odhalování podvodů“
Praha 28. dubna 2014 – Novým Country Managerem společnosti SAS Institute ČR, celosvětového lídra v oblasti Business Analytics, byl jmenován Zdeněk Honek (36), který zde od března roku 2013 zastával pozici obchodního ředitele. Zdeněk Honek bude řídit české zastoupení SAS Institute, jež
v ČR pracuje pro více než 70 zákazníků z oblasti financí, telekomunikací a veřejné správy. (TZ)
Continue reading „Zdeněk Honek povede českou pobočku SAS Institute“