Byznys eshopů se mění. Procházet jednotlivé specializované weby a na nich hledat zboží? Kdepak, to už je skoro minulost. Dnes už se neptáme, zda českému online retailu začnou dominovat marketplaces. Otázka je, kdy se to stane a komu se to povede.
Příchodu a budování marketplaces se nevyhneme
Amazon už v podstatě v Česku funguje, neboť z něj lze pohodlně objednávat z Německa. “Některé české e-shopy už na svých marketplaces pracují a jsem zvědavá, jak bude tato proměna výrazná v následujících dvou, třech letech. Trend je jasný – Amazon roste, ve střední Evropě se daří i Alibabě, kdy 68% jejího obratu tvoří prodej reklamy a služeb. Významnou roli hrají také Allegro v Polsku či eMag v Rumunsku,” uvádí Eva Knirschová, organizátorka Reshoperu, veletrhu a konference zaměřených na ecommerce.
Co to znamená pro české e-shopy? Zatím nic zásadního – dnes, zítra nebo za týden žádná radikální změna nenastane. Ta postupná změna je ale již dlouho cítit – trhu dominující e-shopy si ukusují stále větší část e-commerce obratu a strhávají na sebe pozornost. Elektronika se rovná Alza, nábytek je Bonami, a oblečení najdeme na Zalandu, About You nebo na Zootu. Ano, je to trochu přehnané, ale koho dnes napadne víc než jen hrstka největších e-shopů? “A pokud hledáme podle nejnižší ceny, skončíme většinou zas a znovu u těch největších – ti používají nástroje, které automaticky snižují cenu tak, aby konkurovala nejnižší ceně na trhu,” říká Eva Knirschová. Otázkou je, kteří velikáni se v marketplace přemění, kteří začnou na marketplaces prodávat a kolik jich situaci na trhu ustojí bez toho, aby museli dělat jedno či druhé.
Pomohou unikátní konkurenční výhody či vztah k zákazníkovi
Mezitím menší a střední e-shopy čeká cesta k nalezení unikátních výhod, díky kterým si zákazníky udrží. Namísto ceny to může být zboží, které velké e-shopy prodávat takřka nemohou – například na přání zakázku vyrobené či upravené produkty. Výhodou může být také silná a oblíbená značka, věrnostní programy, kvalitní zákaznická péče nebo kamenné prodejny a výdejní místa, bez kterých si stále část zákazníků neumí nákupy představit.
Samozřejmě, cestou může být i prodej na marketplaces, a soutěžit tak s ostatními prodejci na jedné platformě. V zahraničí už jsou v tomto marketplaces mnohem dále, umožňují prodejcům pracovat s tzv. sponsored product ads – s reklamou, která produkty prodejce zviditelní nebo posune na lepší místo ve vyhledávání. Z velkých eshopů se tak přeměnou na marketplace stávají platformy, které generují stále větší zisk právě z reklamy.
Problémem, který zatím prodejcům přináší jen Amazon, je postupná snaha znepřístupňovat svůj marketplace nejen některým e-shopům, ale i značkám. “Pokud se konkrétní zboží dobře prodává a není dostatečně unikátní, může si jej Amazon začít sám vyrábět, například v Číně, a původního výrobce ze své platformy vyloučit. Je otázkou, zda tento přístup časem nezačnou využívat i jiné marketplaces,” dodává Eva Knirschová.
Eva Knirschová připravuje v lednu 2020 už třetí ročník největší české e-commerce akce, veletrh a konferenci s názvem Reshoper, kterou navštíví kolem 4000 lidí a 130 vystavovatelů z Česka i ze zahraničí. V New Yorku pro společnost Crealytics organizovala konferenci pro manažery největších amerických retailových firem a nově se dohodla i na spolupráci na dalším ročníku.