Společnost LLP CRM úspěšně implementovala plně digitální a na míru upravené řešení Dynamics 365 CRM pro Trupanion, globálního poskytovatele zdravotního pojištění pro domácí mazlíčky, v Německu a Švýcarsku. Systém pokrývá celý pojistný proces – od zakoupení pojistky pro zvíře až po zpracování pojistných událostí. Implementace navazuje na customizované řešení Dynamics 365, které LLP CRM již implementovala pro společnost PetExpert v České republice a na Slovensku.
Toto řešení zahrnuje pokročilý proces likvidace pojistných událostí v reálném čase, který umožňuje týmům vyřizovat pojistné události přímo s veterinářem. Funkcionality přispívají k zefektivnění interních procesů a zároveň přináší rychlejší a transparentnější služby pro majitele zvířat i veterinární lékaře.
Nově navržené řešení pro Trupanion v regionu DACH bylo vytvořeno tak, aby propojilo patentovaný systém VetDirect Pay využívaný v Severní Americe s Dynamics 365 řešením PetExpert pro správu pojistek a automatizaci pojistných událostí. Tím bylo dosaženo úspěšného spuštění systému, který splňuje unikátní obchodní, provozní a regionální požadavky společnosti Trupanion. Řešení pokrývá celý proces – od generování potenciálních zákazníků (tzv. leadů) až po správu pojistných smluv a likvidaci pojistných událostí.
„Spolupráce s LLP CRM nám umožnila spustit sofistikovaný a vysoce responzivní přístup ke správě pojistek a zpracování pojistných událostí v Německu a Švýcarsku. Položili jsme tím základy škálovatelného a inovativního řešení, které podporuje naši misi – pomáhat milujícím a zodpovědným majitelům domácích mazlíčků s rozpočtem a péčí o ně v Evropě,“ uvedla Pao Verzosa, Senior Director pro technologie a rozvoj podnikání ve společnosti Trupanion.
Klíčové přínosy systému v Trupanion
-
- Vyplácení pojistných událostí přímo veterinářům prostřednictvím automatizovaných procesů
- Prodej, zákaznický servis a správa pojistných událostí kompletně sjednoceny v rámci platformy Microsoft Dynamics 365
- Automatizované exporty ve formátech požadovaných pojišťovnou a regulatorními požadavky jednotlivých zemí
- Integrace s platebními branami pro snadné a efektivní zpracování plateb
- Integrace s platformou pro marketingovou automatizaci – e-mailové a informační kampaně
- OCR technologie s využitím Azure AI pro extrakci dat z faktur podaných veterinářem i zákazníkem
- Integrace s telefonní ústřednou umožňující přístup k zákaznickým záznamům a vytváření aktivit přímo z příchozích hovorů.
Po tomto úspěšném projektu nyní Trupanion a LLP CRM společně připravují další inovace, které vycházející již z vytvořeného základu s cílem podpořit růstové iniciativy společnosti Trupanion v celé Evropě.
O LLP CRM
LLP CRM poskytuje konzultační a implementační služby v oblasti řízení vztahů se zákazníky pro lokální i mezinárodní společnosti různých velikostí a specializuje se na řešení Microsoft Dynamics 365.
Jsme Microsoft Solutions Partner pro obchodní aplikace a moderní práci. Máme zkušenosti s implementacemi CRM systémů pro 100+ zákazníků ve více než 40 zemích a jsme rovněž držitelem ocenění Microsoft Awards Winner 2018, 2016 a 2015.
Společnost je propojena se skupinou LLP Group s více než 30-letou zkušeností v oblasti konzultací, vývoje a implementací IT systémů v rámci Evropy, v Severní Americe a Mexiku.
Více na www.llpcrm.cz
O Trupanion
Společnost Trupanion je lídrem v oblasti zdravotního pojištění pro kočky a psy ve Spojených státech, Kanadě, Evropě a Austrálii s více než 1 000 000 pojištěnými domácími mazlíčky. Již více než dvě desetiletí Trupanion poskytuje majitelům domácích mazlíčků klid na duši, aby se mohli soustředit na uzdravení svého mazlíčka bez zbytečného finančního stresu. Trupanion se zavázal poskytovat nejvyšší hodnotu v oblasti zdravotního pojištění pro domácí mazlíčky s neomezeným plněním po celý život zvířete. Díky svému patentovanému procesu je Trupanion jediným severoamerickým poskytovatelem, který má technologii umožňující platit veterinářům během několika sekund při odchodu z veterinární kliniky. Trupanion je veřejně obchodovaná společnost na burze NASDAQ pod symbolem „TRUP“.
Společnost byla založena v roce 2000 a sídlí v Seattlu ve státě Washington. Pojistné smlouvy společnosti Trupanion jsou ve Spojených státech amerických vydávány prostřednictvím její dceřiné pojišťovny American Pet Insurance Company a v Kanadě prostřednictvím Accelerant Insurance Company of Canada nebo GPIC Insurance Company. V Kanadě jsou policies prodávány a spravovány společností Canada Pet Health Insurance Services, Inc. dba Trupanion 309-1277 Lynn Valley Road, North Vancouver, BC V7J 0A2 a ve Spojených státech společnost Trupanion Managers USA, Inc. (licence CA č. 0G22803, NPN 9588590). Společnost Canada Pet Health Insurance Services, Inc. je registrovanou agenturou pro pojištění škod a likvidaci pojistných událostí v Quebecu č. 603927. Další informace naleznete na stránkách https://www.trupanion.com/