Praha, 25. září 2024 – Marketplaces zajišťují polovinu online prodejů v Evropě a firmy se na ně učí rychle adaptovat. S rostoucím významem těchto platforem, jako jsou Allegro či Amazon, se české e-shopy snaží uspět v silné konkurenci. Prodejci však musejí počítat s delší časovou investicí na adaptaci. Důležitá je také kvalita zákaznického servisu a pozitivní recenze, které rozhodují o úspěchu na trhu. Continue reading “Marketplaces vládnou online obchodu, prodejci potřebují na adaptaci čas”
Štítek: Konecta
Máte vyladěné SEO nebo vsázíte na PPC? Vyznejte se v e-commerce zkratkách
Brno, 8. srpna 2024 – Sektor elektronického obchodu se začal vyvíjet v 90. letech minulého století. V současnosti tvoří internetový prodej již necelých 20 procent celosvětového maloobchodního obratu. Na některé businessové zkratky, které jsou s daným odvětvím spojeny, dnes člověk může narazit i ve filmech, zprávách či běžné konverzaci. Není proto na škodu se s těmi nejpoužívanějšími seznámit. Continue reading “Máte vyladěné SEO nebo vsázíte na PPC? Vyznejte se v e-commerce zkratkách”
Podvodníci dělají z brigádníků bílé koně. Pak je připraví o peníze
Brno, 17. července 2024 – Léto je obdobím prázdninových brigád. Mezi seriózními nabídkami na přivýdělek se však často objevují i ty, které mají za cíl člověka napálit a připravit o peníze. Jednou z nových metod, před nimiž varují finanční instituce, je snaha podvodníků udělat z brigádníků takzvané bílé koně a prát přes jejich účty nelegálně nabyté prostředky. Kromě ztráty úspor hrozí obětem i trestní stíhání. Continue reading “Podvodníci dělají z brigádníků bílé koně. Pak je připraví o peníze”
Dobírka, slevové akce a důkladné pročítání recenzí. Jaká jsou specifika českého internetového zákazníka?
Brno, 23. května 2024 – Na internetu dnes podle loňského průzkumu společnosti Mastercard alespoň někdy nakupuje 9 z 10 Čechů. Jejich návyky se však v řadě ohledů oproti ostatním Evropanům liší. Tuzemskou specialitou, která nemá v západních zemích obdoby, je například popularita dobírky. Češi zároveň rádi vyzvedávají zboží přímo u prodejců či na výdejních místech. Velmi aktivní jsou také v pročítání recenzí. Tak jako při fyzických nákupech jsou pak i na internetu českou doménou slevové akce. Continue reading “Dobírka, slevové akce a důkladné pročítání recenzí. Jaká jsou specifika českého internetového zákazníka?”
Jeden kanál nestačí. Úspěšný prodejce potřebuje propojenou komunikační síť
Brno, 16. dubna 2024 – Digitální technologie transformovaly způsob, jakým zákazníci interagují s prodejci. Studie odhalují, že většina klientů dnes v rámci běžného nákupního procesu využije hned několik online i offline komunikačních kanálů. To zvyšuje tlak na prodejce, kteří jsou nuceni poskytovat plynulé a konzistentní služby napříč všemi platformami. V tento moment přichází na scénu strategie omnichannel. Ta využívá všechny dostupné komunikační kanály k vytvoření jednotného a soudržného zákaznického zážitku. Její implementace však obvykle vyžaduje pomoc odborníka. Continue reading “Jeden kanál nestačí. Úspěšný prodejce potřebuje propojenou komunikační síť”
Marketplaces se v Česku zabydlují. Na prodej přes ně však musí být obchodník připraven
Brno, 2. dubna 2024 – Internetová tržiště neboli marketplaces se v Evropě těší vzrůstající popularitě. Výjimkou není ani Česko, do jehož prostředí navíc v minulém roce vstoupila dvojice významných hráčů z tohoto oboru. Nové prodejní platformy přinášejí tuzemským obchodníkům vyšší konkurenci, zároveň však i šanci oslovit širší portfolio klientů. Prodej na marketplaces však má i svá specifika, kterým je nutné porozumět. Problematické může být kupříkladu zvládnutí zákaznického servisu. Continue reading “Marketplaces se v Česku zabydlují. Na prodej přes ně však musí být obchodník připraven”
V zákaznické podpoře roste popularita vzdálené asistence. Zdokonaluje se i díky AI
Brno, 14. března 2024 – Zapojení televize, oprava wifi routeru či správné vyplnění administrativních dokumentů může být výrazně jednodušší s využitím technologie vzdálené vizuální asistence. Ta umožňuje operátorům vidět problém volajícího prostřednictvím kamery telefonu či jiného zařízení, skrze které klient komunikuje. Dle statistik napomáhá tato metoda výrazně zrychlit a zefektivnit proces odbavení klientského požadavku a celkově zvyšovat spokojenost zákazníků. Technologie se navíc díky rozvoji umělé inteligence stále zdokonaluje.
Continue reading “V zákaznické podpoře roste popularita vzdálené asistence. Zdokonaluje se i díky AI”Online nákupy aut? Češi chodí pro nové vozy raději do prodejen
Brno, 22. února 2024 – Rychlost či možnost přehledně porovnat veškeré nabídky bez nutnosti opustit pohodlí domova. To jsou největší výhody nákupu aut online. Češi však při pořizování nových vozů preferují návštěvy prodejen. Důležitá je pro ně zejména možnost si auto před koupí osobně prohlédnout a vyzkoušet. Trend by mohl částečně ovlivnit nástup elektromobility nebo jiné uvažování mladších generací.
Continue reading “Online nákupy aut? Češi chodí pro nové vozy raději do prodejen”
Firmy se připravují na příchod mladých zákazníků. Jaký servis bude očekávat generace alfa?
Brno, 7. února 2024 – Řada zástupců takzvané generace alfa je dnes ještě v plenkách, firmy se však na její příchod do světa služeb musí už nějakou dobu připravovat. V opačném případě by společnostem hrozilo, že jejich produkty, služby a způsob komunikace nenaplní očekávání mladých zákazníků. Jako klíčové se v tomto směru dnešní optikou jeví důraz na interaktivitu či otevřenost vůči moderním technologiím.
Continue reading “Firmy se připravují na příchod mladých zákazníků. Jaký servis bude očekávat generace alfa?”Operátoři sázejí na AI. O kamenné pobočky však zákazníci nepřijdou
Brno, 25. ledna 2024 – V zákaznických centrech telefonních operátorů se stále výrazněji uplatňují prvky umělé inteligence. Narůstá rovněž počet klientů, pro které je interakce s chatboty či voiceboty preferovanou cestou, jak řešit zákaznické požadavky. Mizení kamenných prodejen se však prozatím lidé bát nemusejí.
Continue reading “Operátoři sázejí na AI. O kamenné pobočky však zákazníci nepřijdou”