Štítek: Konecta

Bez zákaznického servisu nebo call centra se dnes neobejde žádná ze středních a velkých firem, které podnikají v oblasti služeb a prodeje zboží. A práce v tomto segmentu je stejně důležitá jako každá jiná. Kdo tedy najde uplatnění v komunikaci se zákazníky? Z dat společnosti Konecta, globálního lídra v oblasti řízení zákaznických procesů a digitálního outsourcingu, vyplývá, že práce v call centru přitahuje široké spektrum lidí – od mladých absolventů a studentů po seniory, matky na rodičovské dovolené i osoby se zdravotním znevýhodněním. Tento trend potvrzuje nejen otevřenost pracovního trhu, ale i schopnost moderních firem adaptovat se na různorodé životní situace svých zaměstnanců. Continue reading „Práce v call centrech není jen přechodná stanice. Uplatnění zde najdou mladí lidé i senioři“ →

Brno, 25. března 2025 – Získávat objektivní pohled na úroveň svého zákaznického servisu je důležitým předpokladem pro zkvalitňování vlastních služeb. Jelikož zpětná vazba od klientů může být mnohdy zkreslená, firmy se často spoléhají na takzvaný mystery shopping. Kdy tato metoda vznikla a kde všude lze na utajené zákazníky narazit? Odpovědi nabízí následující článek. Continue reading „Potkáte je v restauraci, autoservisu i na pohovoru. 5 zajímavých faktů o mystery shopperech“ →

Konecta, globální lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, představila svůj transformační tříletý plán Katalyst 2028 pod vedením svého nového generálního ředitele, Nourdine Bihmane. Iniciativa si klade za cíl umístit společnost do čela odvětví tím, že přijme transformaci CX řízenou generativní AI (GenAI). Tento plán odráží závazek společnosti Konecta včas integrovat GenAI do svých operací, a to jak interně, tak pro své klienty, a využít strategická partnerství a správu infrastruktury k poskytování bezkonkurenční hodnoty. Jako součást této vize představila Konecta novou identitu značky, která podtrhuje její odhodlání k inovacím a dokonalosti a zároveň posiluje svou pověst a hodnotu. Continue reading „Konecta odhaluje ambiciózní tříletý plán stát se společností založenou na GenAI“ →

Brno, 17. července 2024 – Léto je obdobím prázdninových brigád. Mezi seriózními nabídkami na přivýdělek se však často objevují i ty, které mají za cíl člověka napálit a připravit o peníze. Jednou z nových metod, před nimiž varují finanční instituce, je snaha podvodníků udělat z brigádníků takzvané bílé koně a prát přes jejich účty nelegálně nabyté prostředky. Kromě ztráty úspor hrozí obětem i trestní stíhání. Continue reading „Podvodníci dělají z brigádníků bílé koně. Pak je připraví o peníze“ →

Brno, 23. května 2024 – Na internetu dnes podle loňského průzkumu společnosti Mastercard alespoň někdy nakupuje 9 z 10 Čechů. Jejich návyky se však v řadě ohledů oproti ostatním Evropanům liší. Tuzemskou specialitou, která nemá v západních zemích obdoby, je například popularita dobírky. Češi zároveň rádi vyzvedávají zboží přímo u prodejců či na výdejních místech. Velmi aktivní jsou také v pročítání recenzí. Tak jako při fyzických nákupech jsou pak i na internetu českou doménou slevové akce. Continue reading „Dobírka, slevové akce a důkladné pročítání recenzí. Jaká jsou specifika českého internetového zákazníka?“ →

Brno, 16. dubna 2024 – Digitální technologie transformovaly způsob, jakým zákazníci interagují s prodejci. Studie odhalují, že většina klientů dnes v rámci běžného nákupního procesu využije hned několik online i offline komunikačních kanálů. To zvyšuje tlak na prodejce, kteří jsou nuceni poskytovat plynulé a konzistentní služby napříč všemi platformami. V tento moment přichází na scénu strategie omnichannel. Ta využívá všechny dostupné komunikační kanály k vytvoření jednotného a soudržného zákaznického zážitku. Její implementace však obvykle vyžaduje pomoc odborníka. Continue reading „Jeden kanál nestačí. Úspěšný prodejce potřebuje propojenou komunikační síť“ →

Brno, 2. dubna 2024 – Internetová tržiště neboli marketplaces se v Evropě těší vzrůstající popularitě. Výjimkou není ani Česko, do jehož prostředí navíc v minulém roce vstoupila dvojice významných hráčů z tohoto oboru. Nové prodejní platformy přinášejí tuzemským obchodníkům vyšší konkurenci, zároveň však i šanci oslovit širší portfolio klientů. Prodej na marketplaces však má i svá specifika, kterým je nutné porozumět. Problematické může být kupříkladu zvládnutí zákaznického servisu. Continue reading „Marketplaces se v Česku zabydlují. Na prodej přes ně však musí být obchodník připraven“ →

Brno, 14. března 2024 – Zapojení televize, oprava wifi routeru či správné vyplnění administrativních dokumentů může být výrazně jednodušší s využitím technologie vzdálené vizuální asistence. Ta umožňuje operátorům vidět problém volajícího prostřednictvím kamery telefonu či jiného zařízení, skrze které klient komunikuje. Dle statistik napomáhá tato metoda výrazně zrychlit a zefektivnit proces odbavení klientského požadavku a celkově zvyšovat spokojenost zákazníků. Technologie se navíc díky rozvoji umělé inteligence stále zdokonaluje.

Continue reading „V zákaznické podpoře roste popularita vzdálené asistence. Zdokonaluje se i díky AI“ →