Praha, 30.6.2025: Společnost Konecta Czech oznamuje kariérní postup svého dlouholetého kolegy Radka Šlanga, který byl jmenován do nové pozice Deputy Global Head of Infrastructure. Radek do nové pozice přechází z … Continue reading Radek Šlang povýšil do významné pracovní pozice v rámci celosvětové skupiny Konecta
Veřejná debata o generativní umělé inteligenci (GenAI) je často plná extrémů – na jedné straně optimistické vize plné automatizace, na druhé straně obavy z masového zániku pracovních míst. Skutečný přínos … Continue reading Generativní AI bez předsudků: Je čas skoncovat s mýty!
Praha, 5. června 2025 – Společnost Konecta, lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, obdržela ocenění Leader Award od společnosti Frost & Sullivan za inovace, strategii založenou na … Continue reading Konecta získala ocenění Leader Award v oblasti Outsourcing řízení zákaznické zkušenosti
Zákaznický servis prošel v posledních letech významnými změnami – je dynamičtější díky pokročilým technologiím spojeným zejména s umělou inteligencí (AI). Zákazníci ale očekávají lidský přístup, zároveň je pro ně podstatná … Continue reading Hybridní agentský model: Budoucnost zákaznické péče podle Konecta
Bez zákaznického servisu nebo call centra se dnes neobejde žádná ze středních a velkých firem, které podnikají v oblasti služeb a prodeje zboží. A práce v tomto segmentu je stejně důležitá jako … Continue reading Práce v call centrech není jen přechodná stanice. Uplatnění zde najdou mladí lidé i senioři
Brno, 25. března 2025 – Získávat objektivní pohled na úroveň svého zákaznického servisu je důležitým předpokladem pro zkvalitňování vlastních služeb. Jelikož zpětná vazba od klientů může být mnohdy zkreslená, firmy se … Continue reading Potkáte je v restauraci, autoservisu i na pohovoru. 5 zajímavých faktů o mystery shopperech
Konecta, globální lídr v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a digitálních služeb, představila svůj transformační tříletý plán Katalyst 2028 pod vedením svého nového generálního ředitele, Nourdine Bihmane. Iniciativa si klade za … Continue reading Konecta odhaluje ambiciózní tříletý plán stát se společností založenou na GenAI
Praha, 25. září 2024 – Marketplaces zajišťují polovinu online prodejů v Evropě a firmy se na ně učí rychle adaptovat. S rostoucím významem těchto platforem, jako jsou Allegro či Amazon, se české … Continue reading Marketplaces vládnou online obchodu, prodejci potřebují na adaptaci čas
Brno, 8. srpna 2024 – Sektor elektronického obchodu se začal vyvíjet v 90. letech minulého století. V současnosti tvoří internetový prodej již necelých 20 procent celosvětového maloobchodního obratu. Na některé businessové zkratky, které jsou s daným … Continue reading Máte vyladěné SEO nebo vsázíte na PPC? Vyznejte se v e-commerce zkratkách
Brno, 17. července 2024 – Léto je obdobím prázdninových brigád. Mezi seriózními nabídkami na přivýdělek se však často objevují i ty, které mají za cíl člověka napálit a připravit o peníze. … Continue reading Podvodníci dělají z brigádníků bílé koně. Pak je připraví o peníze