Brno, 23. května 2024 – Na internetu dnes podle loňského průzkumu společnosti Mastercard alespoň někdy nakupuje 9 z 10 Čechů. Jejich návyky se však v řadě ohledů oproti ostatním Evropanům liší. Tuzemskou specialitou, která … Continue reading Dobírka, slevové akce a důkladné pročítání recenzí. Jaká jsou specifika českého internetového zákazníka?
Brno, 16. dubna 2024 – Digitální technologie transformovaly způsob, jakým zákazníci interagují s prodejci. Studie odhalují, že většina klientů dnes v rámci běžného nákupního procesu využije hned několik online i offline komunikačních kanálů. … Continue reading Jeden kanál nestačí. Úspěšný prodejce potřebuje propojenou komunikační síť
Brno, 2. dubna 2024 – Internetová tržiště neboli marketplaces se v Evropě těší vzrůstající popularitě. Výjimkou není ani Česko, do jehož prostředí navíc v minulém roce vstoupila dvojice významných hráčů z tohoto oboru. Nové … Continue reading Marketplaces se v Česku zabydlují. Na prodej přes ně však musí být obchodník připraven
Brno, 14. března 2024 – Zapojení televize, oprava wifi routeru či správné vyplnění administrativních dokumentů může být výrazně jednodušší s využitím technologie vzdálené vizuální asistence. Ta umožňuje operátorům vidět problém volajícího … Continue reading V zákaznické podpoře roste popularita vzdálené asistence. Zdokonaluje se i díky AI
Brno, 22. února 2024 – Rychlost či možnost přehledně porovnat veškeré nabídky bez nutnosti opustit pohodlí domova. To jsou největší výhody nákupu aut online. Češi však při pořizování nových vozů … Continue reading Online nákupy aut? Češi chodí pro nové vozy raději do prodejen
Brno, 7. února 2024 – Řada zástupců takzvané generace alfa je dnes ještě v plenkách, firmy se však na její příchod do světa služeb musí už nějakou dobu připravovat. V opačném případě … Continue reading Firmy se připravují na příchod mladých zákazníků. Jaký servis bude očekávat generace alfa?
Brno, 25. ledna 2024 – V zákaznických centrech telefonních operátorů se stále výrazněji uplatňují prvky umělé inteligence. Narůstá rovněž počet klientů, pro které je interakce s chatboty či voiceboty preferovanou cestou, jak … Continue reading Operátoři sázejí na AI. O kamenné pobočky však zákazníci nepřijdou
Brno, 11. ledna 2024 – Společnost Konecta dále rozvíjí svoji spolupráci s vybranými českými věznicemi. V zařízeních v Oráčově a Všehrdech aktuálně zaměstnává v oblasti zákaznického servisu na pět desítek osob ve výkonu trestu. … Continue reading Odsouzení nacházejí práci v zákaznických centrech. Projekt úspěšně pokračuje již čtvrtým rokem
Brno, 26. října 2023 – Klientská centra dodavatelů energií čelila v posledních letech řadě krizových situací. Během jejich trvání se objem zákaznických požadavků ze dne na den mnohdy zvyšuje o stovky … Continue reading Až desetkrát více práce? V klientských centrech dodavatelů energií mnohdy realita
Brno, 24. července 2023 – Řečové analýzy, hlasová biometrie či inteligentní voiceboti. To jsou některé z nejmodernějších technologií, které v rámci svého fungování využívají dnešní call centra. Díky nim mohou neustále držet … Continue reading Moderní call centra jsou protkaná technologiemi. Pomáhají jim naplňovat narůstající zákaznická očekávání