Konzultační tým OpenOne zajišťuje odbornou podporu a poradenství zaměřené na efektivní rozběh fungování Aktivního telefonního týmu společnosti Pražská energetika. Tento tým se bude věnovat zejména akviziční a retenční činnosti a bude mít zásadní podíl na plnění akvizičních a retenčních cílů společnosti. (TZ)
Continue reading „OpenOne podporuje rozběhnutí Aktivního týmu Pražské energetiky a.s.“
Společnost OpenOne rozšířilo své řešení OneSolution ve Středisku služeb zákazníkům společnosti E.ON, které potřebovalo vyřešit situaci, kdy nemělo po dobu pěti týdnů díky migraci na vyšší verzi k dispozici všechny funkcionality zákaznického informačního systému (ZIS). Původní verze ZIS neumožňovala v tomto období plně dokončovat zpracování požadavků zákazníků kontaktujících společnost E.ON. (TZ)
Nově vznikající retailová banka Air Bank, patřící do skupiny PPF, si vybrala společnost OpenOne ke spolupráci při budování svého zákaznického servisu. OpenOne pomáhá Air Bank jak se samotným projektovým vedením spuštění zákaznického servisu, tak s řadou dalších konkrétních činností souvisejících s plánováním a rozhodováním o dalším postupu v rámci projektu a koordinací a kontrolou jednotlivých aktivit. Pokryty jsou všechny aspekty budování kontaktního servisu, jako jsou pracovní postupy, IT systémy, provozní řízení, lidské zdroje, reporting, spokojenost zákazníka a spolupráce s externími call centry. (TZ)
Continue reading „Nová retailová banka Air Bank se rozhodla využít poradenských služeb od OpenOne“
Skenovací centrum UNIQA pojišťovny využívá automatického převodu příchozích e-mailů do formátů JPG/TIFF od společnosti OpenOne, která vede řadu úspěšných konzultačních i implementačních projektů vhodných zejména pro Kontaktní centra a Call centra. Jedná se o systém sloužící pro potřeby archivace e-mailů a jejich dalšího zpracování v rámci stávajícího Document management system (DMS). (TZ)
Continue reading „OpenOne pomáhá zpracovat e-maily Skenovacímu centru UNIQA pojišťovny“
Společnost OpenOne, dodavatel softwarových řešení a poskytovatel konzultačních služeb pro call centra a kontaktní centra, posílila svůj manažerský tým o Martina Kočího (40). Ve funkci Obchodního a marketingového ředitele bude Martin Kočí zodpovědný za řízení obchodního týmu a rozvoj obchodních a marketingových aktivit ve strategických oblastech, včetně rozvoje vztahů s klíčovými zákazníky společnosti. (tisková zpráva, 4. 1. 2011)