Moderní CRM se neobejde bez analytiky: Raiffeisenbank díky nástrojům SAS zvýšila výnosy z prodejů o polovinu
PRAHA – 22. 8. 2016 – Úspěšné řízení vztahů se zákazníky (Customer relationship management či CRM) spočívá v umění doručit správnému klientovi tu správnou nabídku, a to navíc ve správný čas a prostřednictvím správného kanálu. S rozvojem méně tradičních kanálů, jako jsou například sociální sítě, na kterých jsou zákazníci stále častěji zvyklí komunikovat, jsou na firmy kladeny mnohem větší nároky. Implementací CRM systémů mohou přitom společnosti dosáhnout vyšších výnosů a výrazně zefektivnit svou práci, což dokazuje i příklad Raiffeisen – jedné z největších bank působících na českém trhu. (TZ)