#Vocalls

České voiceboty Vocalls koupil americký CallMiner. Od akvizice si obě společnosti slibují další sblížení AI a zákazníků

#FeedIT+ Tisková zpráva # CallMiner Vocalls

Praha 3. června 2025 – Zvýšit efektivitu kontaktních center a získat komplexnější pohled na zákaznickou zkušenost – to je cílem akvizice české technologické společnosti Vocalls, průkopníka automatizace voicebotů, americkou společností CallMiner, předním světovým poskytovatelem řešení pro analytiku konverzací v kontaktních centrech. Od akvizice si obě společnosti slibují propojení analytických schopností CallMiner s pokročilými hlasovými technologiemi Vocalls.

Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství). 

Čeští Vocalls jsou mezi 50 nejrychleji rostoucími firmami ve střední Evropě. Vloni vyrostli o polovinu a mezinárodní certifikace jim otevírá dveře ke globálním partnerstvím

#FeedIT+ Tisková zpráva # Vocalls

Praha 20. února 2025 – Vloni odbavili voiceboti české společnosti Vocalls 22,5 milionu minut telefonních hovorů, což odpovídá zhruba 1,87 milionu minut každý měsíc. Přitom 75 % požadavků zvládl odbavit voicebot sám bez potřeby propojit zákazníka na živého operátora. Firma uzavřela rok 2024 v zisku s 60% meziročním růstem, a dosáhla tak obratu 77 milionů korun. Kromě zařazení do žebříčku 50 nejrychleji rostoucích firem ve střední Evropě se Vocalls pyšní také mezinárodní certifikací ISO/IEC 27001:2022. Pro tento rok plánuje česká společnost další expanzi na zahraniční trhy a zdokonalení nástrojů Live Translate a Agent Assist, které ještě více zefektivní interakci s volajícími a zrychlí řešení jejich požadavků.

Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství). 

Vyhrát boj o spokojené zákazníky pomáhá umělá inteligence. Dotazy odbaví rychle, kdykoli a po stovkách najednou

#FeedIT+ Tisková zpráva # Luigi’s Box Vocalls

Praha 21. ledna 2025 – Funkci vyhledávání dnes umí téměř každá větší webová stránka. Mnohdy ale stačí drobný překlep nebo špatně napsaný vyhledávací dotaz a návštěvník nenajde, co potřebuje. Digitální zákaznická zkušenost je přitom stále jedna z největších konkurenčních výhod každé společnosti. Zlepšit ji lze například pomocí umělé inteligence, která zákazníkům ukazuje relevantnější a personalizovanější výsledky vyhledávání. AI může pomáhat i na zákaznických linkách, kde sama odbaví i 75 % hovorů, u jednoduchých dotazů značně zkrátí jejich trvání. Když se zákazníci rychle dozvědí, co potřebují, jsou spokojenější.

Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství). 

Konec sezonního nabírání operátorů zákaznických linek. Každoroční nápor v listopadu a prosinci pomáhají překonat hlasoví asistenti

#FeedIT+ Tisková zpráva # Vocalls

Praha 13. prosince 2024 – Pro zákaznické linky je listopad začátkem nejrušnější části roku. Se slevovými akcemi spojenými s Black Friday od poloviny měsíce skokově narůstá počet odbavených hovorů o třetinu. Vrcholí pak několikanásobným nárůstem během Vánoc. Dozvuky sezony zaznamenávají call centra ještě v lednu, kdy přetrvává o 20–30 % silnější provoz, jak vyplývá z dat společnosti Vocalls. Dříve se na toto období společnosti připravovaly nárazovým náborem operátorů, dnes e-shopům pomáhají zvládnout nápor hlasoví boti. Odbaví dvě třetiny hovorů a pomohou s tréninkem telefonních operátorů.

Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství). 

Voiceboti Vocalls vloni udrželi dvojnásobný růst a expandovali do zahraničí. Česká společnost hlásí obrat 50 milionů korun

#FeedIT+ Tisková zpráva # Vocalls

Praha 1. března 2024 – Česká společnost Vocalls v uplynulém roce dosáhla obratu 50 milionů korun. Podařilo se jí tak udržet dvojnásobný růst, který se jí daří opakovat již od svého založení před šesti lety. Společnost loni poprvé expandovala do zahraničí, které již nyní tvoří zásadní část zisků společnosti. Na 20 milionů, tedy dvojnásobek, vzrostl také počet hovorů, které na zákaznických linkách voicebot společnosti obstaral. Úspěchy uplynulého roku podtrhují produktové novinky – integrace LLM či vývoj funkce LiveTranslate, ale také nově navázaná strategická partnerství se společnostmi Microsoft, Deloitte a Visa.

Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).