Praha 13. prosince 2024 – Pro zákaznické linky je listopad začátkem nejrušnější části roku. Se slevovými akcemi spojenými s Black Friday od poloviny měsíce skokově narůstá počet odbavených hovorů o třetinu. Vrcholí pak několikanásobným nárůstem během Vánoc. Dozvuky sezony zaznamenávají call centra ještě v lednu, kdy přetrvává o 20–30 % silnější provoz, jak vyplývá z dat společnosti Vocalls. Dříve se na toto období společnosti připravovaly nárazovým náborem operátorů, dnes e-shopům pomáhají zvládnout nápor hlasoví boti. Odbaví dvě třetiny hovorů a pomohou s tréninkem telefonních operátorů.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).