Včera 12. 11. proběhl v Praze v Clarion Congress Hotel Prague 24. ročník konference Call centra s podtitulem „Hybridní práce v hybridní době“. Přes 260 účastníků z řad vedoucích pracovníků, manažerů, CEO a dalších zájemců o novinky v call centrech, se přišlo inspirovat od řečníků napříč obory. Jako zahraniční host v úvodním programovém bloku konference vystoupil Stefan Kolle ze společnosti Futurelab. Součástí dne byly také čtyři workshopy partnerů konference. Continue reading “Konference Call centra přinesla nové pohledy na AI i na generaci Z”
Štítek: ADMEZ
Alza získala hlavní cenu Grand Prix a ovládla soutěž Czech Contact Center Award
V úterý 22. října proběhlo v pražském klubu Jazz Dock předávání cen 11. ročníku soutěže kontaktních Czech Contact Center Award (CCCA). Soutěž, která je otevřena všem týmům zákaznických center v České republice, pořádá Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Slavnostní den s názvem Czech Contact Center Day, se konal již podruhé, v předchozích letech vyhlášení soutěže probíhalo na
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Ceny soutěže IMPACT Czech Awards 2024 jsou rozdány
V pondělí 9. září proběhl v prostorách Jazz Docku finálový večer soutěže IMPACT Czech Awards. Na 22. ročníku, který pro tento rok zvolil nejen novou vizuální identitu, ale také název, bylo oceněno celkem deset agentur a celá řada jejich spolupracovníků a klientů. Prvenství ze soutěže v podobě ceny Grand Prix si odnesla agentura Momentum Czech Republic za kampaň „I Love Důchod“ pro Komerční banku. Agenturou ročníku se stal Triad Advertising, Klientem ročníku L´Oreal Group. Všechny oceněné projekty se mohou ucházet o příčky nejvyšší, a to v evropské soutěži IMPACT Awards, kterou pořádá Evropská asociace komunikačních agentur (EACA).
Continue reading “Ceny soutěže IMPACT Czech Awards 2024 jsou rozdány”
Mezinárodní den call center slavíme již popáté
Dne 23. července 2024, Praha. Popáté si ve středu 24. července připomeneme Mezinárodní den call center (MDCC). Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) tím symbolicky startuje další aktivity pro kontaktní centra do druhého pololetí roku.
Continue reading “Mezinárodní den call center slavíme již popáté”
Na nevyžádané marketingové hovory si stěžuje průměrně 38 spotřebitelů ročně
Novela zákona o elektronických komunikacích (ZoEK), která má mimo jiné omezit nevyžádané telemarketingové hovory, je s pozměňovacími návrhy zpět ve Sněmovně. Odborná veřejnost i nadále upozorňuje na nedotaženost zákona a nelogičnost argumentů Ministerstva průmyslu a obchodu ČR, jež novelu zákona předložilo. Například Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) si na základě zákona č. 106/1999 Sb. vyžádalo dosud nepublikované počty stížností zákazníků na tento typ hovorů. Jak z dat Českého telekomunikačního úřadu vyplývá, za poslední roky jsou jich jednotky až nižší desítky. Řada spotřebitelů si navíc stěžuje neoprávněně.
Continue reading “Na nevyžádané marketingové hovory si stěžuje průměrně 38 spotřebitelů ročně”8. ročník soutěže Czech Contact CenterAward odstartuje symbolicky v rámci Mezinárodního dne call center
22. července 2021 – Po loňském vyhlášení 24. července Mezinárodním dnem call center se asociace ADMEZ rozhodla v tento den odstartovat soutěž call center a otevřít ji pro přihlášky. V letošním osmém ročníku přinese další rozšíření kategorií.
Continue reading “8. ročník soutěže Czech Contact CenterAward odstartuje symbolicky v rámci Mezinárodního dne call center”Zákon omezující komerční hovory je paskvil, který způsobí zmatky a zvýší byrokracii, upozorňují odborníci
Ve středu 16. června Poslanecká sněmovna schválila novelizaci zákona o elektronických komunikacích (ZoEK). O jejím přijetí by měli do podzimních voleb rozhodovat ještě poslanci. Odborníci v čele s Asociací direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) a Hospodářskou komorou ČR upozorňují na zásadní nedostatky a nejasný výklad navrhovaného zákona.
Continue reading “Zákon omezující komerční hovory je paskvil, který způsobí zmatky a zvýší byrokracii, upozorňují odborníci”Sněmovnou prošel zákon omezující nabídky po telefonu. Volat pacientovi by podle něj nesměl ale ani lékař.
Poslanecká sněmovna ve středu 16. června schválila novelizaci zákona o elektronických komunikacích (ZoEK). Pokud by ji v této podobě přijal senát, nebylo by již možné telefonické oslovování osob či firem bez jejich předchozího souhlasu. V konečném důsledku by zákon ovšem nezlikvidoval pouze nevyžádané reklamní hovory. Telefonovat by svým pacientům a zákazníkům nesměl bez speciálního souhlasu ani lékař nebo autoservis.
Continue reading “Sněmovnou prošel zákon omezující nabídky po telefonu. Volat pacientovi by podle něj nesměl ale ani lékař.”V tuzemsku hrozí zánik až třetiny call center a pracovních míst. Telefonicky kontaktovat lidi nebudou moct ani lékaři
Praha, 12. května 2021 – Poslanci by dnes na své mimořádné schůzi od 15. hodiny měli rozhodovat o úpravách zákona o elektronických komunikacích, kvůli kterým můžou zaniknout pracovní místa v až třetině call center. Upozorňují na to Hospodářská komora České republiky a Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu ADMEZ, která provozovatele kontaktních center zastřešuje.
Continue reading “V tuzemsku hrozí zánik až třetiny call center a pracovních míst. Telefonicky kontaktovat lidi nebudou moct ani lékaři”Vliv e-commerce na HDP se v roce 2020 zvýší. Česko se dostane mezi špičku států EU
Praha, 27. dubna 2020 – Na pozadí karanténních opatření roste podíl e-commerce na českém HDP. Vůči ostatním odvětvím ekonomiky ji dokonce čeká silnější postavení. Daří se i zásilkovým a kurýrním službám či call centrům, které jsou na elektronické obchodování navázané. V evropském kontextu se Česko řadí mezi země s vysokým podílem online obchodu na maloobchodním obratu. Ten s 11,5 % odpovídá 2,7% podílu na HDP, meziročně u nás toto odvětví roste o 15 %. Podle Tomáše Hájka, ředitele Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu (ADMEZ), se jedná o dlouhodobý celoevropský trend, který neustane ani po skončení pandemie. Continue reading “Vliv e-commerce na HDP se v roce 2020 zvýší. Česko se dostane mezi špičku států EU”