Na nevyžádané marketingové hovory si stěžuje průměrně 38 spotřebitelů ročně

Novela zákona o elektronických komunikacích (ZoEK), která má mimo jiné omezit nevyžádané telemarketingové hovory, je s pozměňovacími návrhy zpět ve Sněmovně. Odborná veřejnost i nadále upozorňuje na nedotaženost zákona a nelogičnost argumentů Ministerstva průmyslu a obchodu ČR, jež novelu zákona předložilo. Například Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) si na základě zákona č. 106/1999 Sb. vyžádalo dosud nepublikované počty stížností zákazníků na tento typ hovorů. Jak z dat Českého telekomunikačního úřadu vyplývá, za poslední roky jsou jich jednotky až nižší desítky. Řada spotřebitelů si navíc stěžuje neoprávněně.

Continue reading „Na nevyžádané marketingové hovory si stěžuje průměrně 38 spotřebitelů ročně“

8. ročník soutěže Czech Contact CenterAward odstartuje symbolicky v rámci Mezinárodního dne call center

22. července 2021 – Po loňském vyhlášení 24. července Mezinárodním dnem call center se asociace ADMEZ rozhodla v tento den odstartovat soutěž call center a otevřít ji pro přihlášky. V letošním osmém ročníku přinese další rozšíření kategorií. 

Continue reading „8. ročník soutěže Czech Contact CenterAward odstartuje symbolicky v rámci Mezinárodního dne call center“

Zákon omezující komerční hovory je paskvil, který způsobí zmatky a zvýší byrokracii, upozorňují odborníci

Ve středu 16. června Poslanecká sněmovna schválila novelizaci zákona o elektronických komunikacích (ZoEK). O jejím přijetí by měli do podzimních voleb rozhodovat ještě poslanci. Odborníci v čele s Asociací direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) a Hospodářskou komorou ČR upozorňují na zásadní nedostatky a nejasný výklad navrhovaného zákona.

Continue reading „Zákon omezující komerční hovory je paskvil, který způsobí zmatky a zvýší byrokracii, upozorňují odborníci“

Sněmovnou prošel zákon omezující nabídky po telefonu. Volat pacientovi by podle něj nesměl ale ani lékař.

Poslanecká sněmovna ve středu 16. června schválila novelizaci zákona o elektronických komunikacích (ZoEK). Pokud by ji v této podobě přijal senát, nebylo by již možné telefonické oslovování osob či firem bez jejich předchozího souhlasu. V konečném důsledku by zákon ovšem nezlikvidoval pouze nevyžádané reklamní hovory. Telefonovat by svým pacientům a zákazníkům nesměl bez speciálního souhlasu ani lékař nebo autoservis.

Continue reading „Sněmovnou prošel zákon omezující nabídky po telefonu. Volat pacientovi by podle něj nesměl ale ani lékař.“

V tuzemsku hrozí zánik až třetiny call center a pracovních míst. Telefonicky kontaktovat lidi nebudou moct ani lékaři

Praha, 12. května 2021 – Poslanci by dnes na své mimořádné schůzi od 15. hodiny měli rozhodovat o úpravách zákona o elektronických komunikacích, kvůli kterým můžou zaniknout pracovní místa v až třetině call center. Upozorňují na to Hospodářská komora České republiky a Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu ADMEZ, která provozovatele kontaktních center zastřešuje.

Continue reading „V tuzemsku hrozí zánik až třetiny call center a pracovních míst. Telefonicky kontaktovat lidi nebudou moct ani lékaři“

Vliv e-commerce na HDP se v roce 2020 zvýší. Česko se dostane mezi špičku států EU

Praha, 27. dubna 2020 – Na pozadí karanténních opatření roste podíl e-commerce na českém HDP. Vůči ostatním odvětvím ekonomiky ji dokonce čeká silnější postavení. Daří se i zásilkovým a kurýrním službám či call centrům, které jsou na elektronické obchodování navázané. V evropském kontextu se Česko řadí mezi země s vysokým podílem online obchodu na maloobchodním obratu. Ten s 11,5 % odpovídá 2,7% podílu na HDP, meziročně u nás toto odvětví roste o 15 %. Podle Tomáše Hájka, ředitele Asociace direct marketingu a zásilkového obchodu (ADMEZ), se jedná o dlouhodobý celoevropský trend, který neustane ani po skončení pandemie. Continue reading „Vliv e-commerce na HDP se v roce 2020 zvýší. Česko se dostane mezi špičku států EU“

Call centra mají v době karantény nepostradatelnou úlohu. Své kapacity poskytují firmám i státu

Praha, 26. března 2020 – Karanténní opatření proti COVID-19 zapříčiňují nárůst telefonních hovorů. Přetížené soukromé i státní kapacity přebírají externí call centra. Nejčastěji se soustředí na pomoc státním tísňovým nebo informačním linkám. U soukromých společností operátoři nejčastěji řeší zásilkové a finanční služby či lékařské konzultace. Z ankety mezi členskými i nečlenskými call centry Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) vyplývá, že většina z nich navyšuje kapacitu až o 100 %. Zhruba 90 % operátorů přitom funguje z domova v rámci home office. S až 500% nárůstem se potýkají rozvážkové služby, linka 1188 registruje o 400 % více hovorů. Continue reading „Call centra mají v době karantény nepostradatelnou úlohu. Své kapacity poskytují firmám i státu“

Budoucnost českých e-shopů – bojí se legislativy a největší příležitost vidí v nových informačních kanálech

E-commerce se již dávno odpoutala od svých dětských nemocí a stala se neopomenutelnou součástí globální ekonomiky. I v Česku si již vydobyla neotřesitelnou pozici, přesto náš internetový trh není zcela zaplněn a z odborného hlediska existuje velmi málo přesných prognóz, kam se bude v následujících letech vyvíjet. Přinášíme vám proto unikátní pohled, který vychází z rozsáhlého dotazníkového výzkumu, jenž mapuje českou e-commerce scénu.  (TZ) Continue reading „Budoucnost českých e-shopů – bojí se legislativy a největší příležitost vidí v nových informačních kanálech“

Osobností direct marketingu je Simona Benešová

Praha 1. června 2016 – Letošní Osobností českého direct marketingu se stala Simona Benešová. Vyhlašovatel soutěže, Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ), ocenil jak její dlouholetou úspěšnou práci ve sféře kontaktních center,  tak její patnáctiletou vzdělávací a networkingovou činnost, například na platformě CC fóra.  (TZ) Continue reading „Osobností direct marketingu je Simona Benešová“

Český direkt & Promo: Ročník 2016 ovládly agentury DARK SIDE a Wunderman

Do letošního ročníku soutěže bylo přihlášeno 61 prací v 13 kategoriích, tedy přibližně o 15 % více než v loňském roce. Nejobsazovanější se stala kategorie „Event, field a sportovní marketing“. Novinkou v aktuálním ročníku bylo rozšíření počtu digitálních kategorií ze dvou na pět. (TZ) Continue reading „Český direkt & Promo: Ročník 2016 ovládly agentury DARK SIDE a Wunderman“