Praha, 26. března 2020 – Karanténní opatření proti COVID-19 zapříčiňují nárůst telefonních hovorů. Přetížené soukromé i státní kapacity přebírají externí call centra. Nejčastěji se soustředí na pomoc státním tísňovým nebo informačním linkám. U soukromých společností operátoři nejčastěji řeší zásilkové a finanční služby či lékařské konzultace. Z ankety mezi členskými i nečlenskými call centry Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) vyplývá, že většina z nich navyšuje kapacitu až o 100 %. Zhruba 90 % operátorů přitom funguje z domova v rámci home office. S až 500% nárůstem se potýkají rozvážkové služby, linka 1188 registruje o 400 % více hovorů. Continue reading “Call centra mají v době karantény nepostradatelnou úlohu. Své kapacity poskytují firmám i státu”
Štítek: ADMEZ
Budoucnost českých e-shopů – bojí se legislativy a největší příležitost vidí v nových informačních kanálech
E-commerce se již dávno odpoutala od svých dětských nemocí a stala se neopomenutelnou součástí globální ekonomiky. I v Česku si již vydobyla neotřesitelnou pozici, přesto náš internetový trh není zcela zaplněn a z odborného hlediska existuje velmi málo přesných prognóz, kam se bude v následujících letech vyvíjet. Přinášíme vám proto unikátní pohled, který vychází z rozsáhlého dotazníkového výzkumu, jenž mapuje českou e-commerce scénu. (TZ) Continue reading “Budoucnost českých e-shopů – bojí se legislativy a největší příležitost vidí v nových informačních kanálech”
Osobností direct marketingu je Simona Benešová
Praha 1. června 2016 – Letošní Osobností českého direct marketingu se stala Simona Benešová. Vyhlašovatel soutěže, Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ), ocenil jak její dlouholetou úspěšnou práci ve sféře kontaktních center, tak její patnáctiletou vzdělávací a networkingovou činnost, například na platformě CC fóra. (TZ) Continue reading “Osobností direct marketingu je Simona Benešová”
Český direkt & Promo: Ročník 2016 ovládly agentury DARK SIDE a Wunderman
Do letošního ročníku soutěže bylo přihlášeno 61 prací v 13 kategoriích, tedy přibližně o 15 % více než v loňském roce. Nejobsazovanější se stala kategorie „Event, field a sportovní marketing“. Novinkou v aktuálním ročníku bylo rozšíření počtu digitálních kategorií ze dvou na pět. (TZ) Continue reading “Český direkt & Promo: Ročník 2016 ovládly agentury DARK SIDE a Wunderman”
Konference Multichannel & Data & Trendy: S novým názvem přicházejí nová témata
PRAHA, 29. března 2016 – Nové informace, nové nápady, nové kontakty. Tak zní motto již tradiční konference Multichannel, která letos přichází s pozměněným názvem „Multichannel & Data & Trendy”. Právě nové trendy spojené se stále důležitějším fenoménem efektivního zpracování dat budou jedním z výrazných témat konference. Otázka, na kterou budou letošní řečníci hledat odpověď, přitom zůstává stejná: Jak zvládnout váš byznys v náročné multikanálové době. (TZ) Continue reading “Konference Multichannel & Data & Trendy: S novým názvem přicházejí nová témata”
Konference Multichannel & Data & Trendy: S novým názvem přicházejí nová témata
PRAHA, 17. února 2016 – Nové informace, nové nápady, nové kontakty. Tak zní motto již tradiční konference Multichannel, která letos přichází s pozměněným názvem „Multichannel & Data & Trendy”. Právě nové trendy spojené se stále důležitějším fenoménem efektivního zpracování dat budou jedním z výrazných témat konference. Otázka, na kterou budou letošní řečníci hledat odpověď, přitom zůstává stejná: Jak zvládnout váš byznys v náročné multikanálové době. (TZ) Continue reading “Konference Multichannel & Data & Trendy: S novým názvem přicházejí nová témata”