Brno, 31. října 2023 Díky hlasové biometrii je možné jasně identifikovat konkrétního člověka na základě jeho mluveného projevu. Kromě kriminologie, ve které tato technologie pomáhá při prokazování trestné činnosti, nachází … Continue reading Větší pohodlí a zejména bezpečnost. Hlasové ověření využívají banky i operátoři
Brno, 7. června 2022 – Španělská skupina Konecta a italská společnost Comdata, která působí rovněž v České republice, jsou od nynějška sloučeny pod společnou značku Konecta. Obě firmy patří mezi významné … Continue reading Společnosti Comdata a Konecta se spojují pod jednotnou značku
Brno, 13. dubna 2023 – Umělá inteligence (AI) se sice v call centrech prosazuje stále výrazněji, v současnosti však živé operátory plnohodnotně zastoupit nedokáže. AI může být skvělým nástrojem pro řešení rutinních … Continue reading Zaměstnanci call center kvůli umělé inteligenci o práci nepřijdou. Může jim však pomoci navýšit kvalitu servisu
Brno, 7. března 2023 – Zapojení televize, oprava wifi routeru či správné vyplnění administrativních dokumentů může být výrazně jednodušší s využitím technologie vzdálené vizuální asistence. Ta umožňuje operátorům vidět problém volajícího … Continue reading Technologie vzdálené asistence nabízí možnost řešit problém „klientovýma očima“
Brno, 16. března 2023 – Vlivem krize se počet rodičů, kteří v průběhu mateřské a rodičovské dovolené hledají přivýdělek, zvýšil asi o dvacet procentních bodů. Překážkou však pro ně mnohdy je nedostatek … Continue reading Krize nutí rodiče na mateřské hledat přivýdělek. Často je však omezuje nedostatek nabídek i míst ve školkách
Brno, 22. března 2023 – Pokud si klient s něčím neví rady, směřují jeho dotazy primárně na zákaznickou podporu. Její bravurní zvládnutí však pro mnoho firem představuje těžko řešitelný úkol. Přitom … Continue reading Pomalá odezva a nejasná komunikace. Šest nejčastějších chyb, kterých se společnosti dopouštějí v zákaznickém servisu
Brno, 12. prosince 2022 – ESG představuje jeden ze zásadních nefinančních ukazatelů výkonnosti firmy. Vedle investic do snižování uhlíkové stopy a ochrany životního prostředí jsou jeho důležitou součástí i aktivity … Continue reading Sociálně odpovědné projekty hrají v rámci ESG důležitou roli. Firmy je navzdory krizi zatím utlumovat neplánují
Brno, 27. prosince 2022 – Díky hlasové biometrii je možné jasně identifikovat konkrétního člověka na základě jeho mluveného projevu. Kromě kriminologie, ve které tato technologie pomáhá při prokazování trestné činnosti, … Continue reading Hlasové ověření nabízí zákazníkům větší pohodlí i bezpečnost. Volající navíc stráví na lince méně času
Brno, 15. listopadu 2022 – Termín outsourcing označuje proces, při kterém firma svěří část své činnosti do správy externímu dodavateli. Kromě oblastí, jako je úklid, údržba či správa IT techniky, … Continue reading Finanční úspora, spokojenější zákazníci i ochrana v případě krize. Pět tipů, proč se vyplatí outsourcovat zákaznický servis
Brno, 1. listopadu 2022 – Chatboti a voiceboti stále častěji nacházejí uplatnění v oblasti zákaznického servisu, kde dokážou odbavit velkou část standardních klientských požadavků. Díky rychlosti jejich reakce mohou firmy zvýšit … Continue reading Že se virtuální asistent člověku nevyrovná? Přestává to platit