Finanční úspora, spokojenější zákazníci i ochrana v případě krize. Pět tipů, proč se vyplatí outsourcovat zákaznický servis

Brno, 15. listopadu 2022 – Termín outsourcing označuje proces, při kterém firma svěří část své činnosti do správy externímu dodavateli. Kromě oblastí, jako je úklid, údržba či správa IT techniky, proniká outsourcing řadu let i do sféry zákaznických služeb. Zde společnostem nabízí mnoho výhod včetně aktuálně obzvlášť ceněných finančních úspor. Jaké další benefity outsourcing zákaznických služeb nabízí? Odpovědi předkládá následující článek.

Continue reading „Finanční úspora, spokojenější zákazníci i ochrana v případě krize. Pět tipů, proč se vyplatí outsourcovat zákaznický servis“

Že se virtuální asistent člověku nevyrovná? Přestává to platit

Brno, 1. listopadu 2022 – Chatboti a voiceboti stále častěji nacházejí uplatnění v oblasti zákaznického servisu, kde dokážou odbavit velkou část standardních klientských požadavků. Díky rychlosti jejich reakce mohou firmy zvýšit spokojenost klientů, zároveň je pořízení virtuálního asistenta levnější variantou než najímání nových pracovníků. Dnes si ještě běžní „boti“ s řadou specifických komunikačních situací neporadí, v budoucnu však zákazníci dost možná nerozeznají, zda hovoří s člověkem, či umělou inteligencí.

Continue reading „Že se virtuální asistent člověku nevyrovná? Přestává to platit“

Senioři jsou loajálními a spolehlivými zaměstnanci. Loni jich pracovalo 137 tisíc, nejčastěji v průmyslu, vzdělávání a zdravotnictví

Brno, 20. října 2022 – Počty pracujících seniorů se v posledních letech mírně zvyšují. Ačkoli je s touto věkovou skupinou spjata celá řada stereotypních představ, zaměstnanci v důchodovém věku bývají často ve firmách nositeli klíčového know-how a pro společnosti jsou tak mnohdy nenahraditelnými. Potenciál k přirozené výměně potřebných dovedností, která v podnicích běžně absentuje, tak nabízejí generačně různorodé týmy. 

Continue reading „Senioři jsou loajálními a spolehlivými zaměstnanci. Loni jich pracovalo 137 tisíc, nejčastěji v průmyslu, vzdělávání a zdravotnictví“

Konference CC Brunch ukáže důležitost CX v dnešní době

Už 28. dubna proběhne první ze série půldenních konferencí z prostředí kontaktních center a světa direct marketingu. Program bude tvořit řada inspirativních a praktických přednáškových bloků i reálných studií zaměřených na téma CX a procesy jejich zlepšování. Konference proběhne pod hlavičkou sdružení ADMEZ a leadera trhu kontaktních center – společnosti Comdata Czech.

Continue reading „Konference CC Brunch ukáže důležitost CX v dnešní době“