Do roku 2024 se předpokládá, že 54 % příjmů z obchodů bude realizováno digitálně – Salesforce State of Commerce

Praha 2. srpna 2022 – Tváří v tvář inflačním tlakům, probíhající pandemii a neustále se měnícímu chování zákazníků se obchodní organizace a jejich multifunkční partneři v oblasti prodeje, zákaznického servisu a marketingu pohybují na neprobádaném území.

Continue reading „Do roku 2024 se předpokládá, že 54 % příjmů z obchodů bude realizováno digitálně – Salesforce State of Commerce“

Nový výzkum společnosti Salesforce ukazuje, že poptávka po automatizaci vzrostla u více než 90 % společností

Praha 25. července 2022 – Vzhledem k makroekonomické nejistotě na trzích, v oblasti náboru zaměstnanců, nákladů a dalších oblastech se nyní generální ředitelé a vedoucí pracovníci napříč firmami zaměřují na efektivní růst, úsporu nákladů a zvýšení produktivity. V důsledku toho se společnosti více než kdy jindy obracejí k automatizaci, aby dosáhly okamžité hodnoty ve všech částech podniku, od technických až po netechnická oddělení, jako je prodej, zákaznický servis, marketing a obchod.

Continue reading „Nový výzkum společnosti Salesforce ukazuje, že poptávka po automatizaci vzrostla u více než 90 % společností“

Vývoj spotřebitelského chování: Jak se mohou firmy přizpůsobit a prosperovat

Praha 28. června 2022 – Ve světě digitálních technologií a post-pandemie se očekávání a potřeby spotřebitelů rychle vyvíjejí. Zatímco dříve byly podniky vnímány pouze jako instituce poskytující zboží a služby, nyní zákazníci očekávají také bezproblémovou zákaznickou zkušenost.

Continue reading „Vývoj spotřebitelského chování: Jak se mohou firmy přizpůsobit a prosperovat“

Jak oslovit zákazníky během celosvětového poklesu nákupů

Praha 21. června 2022 – V posledních dvou letech zůstalo celosvětové hospodářské klima v důsledku pandemie nepředvídatelné a nestabilní. Předpokládá se, že celosvětová inflace vzroste přibližně o 10 %, a vzhledem k rostoucím problémům s globálními dodavatelskými řetězci a ekonomické nejistotě bude klesat kupní síla spotřebitelů. Přes nepřízeň osudu však existují pozitiva, na která by se maloobchodníci měli zaměřit.

Podle nákupního indexu společnosti Salesforce za 1. čtvrtletí je digitální angažovanost vyšší než kdykoli předtím. Dvouletá míra růstu online prodejů v 1. čtvrtletí totiž celosvětově dosahuje 65 %. To naznačuje, že podniky mají značné možnosti, jak zapojit zákazníky a prodávat produkty online, ale pouze pokud to udělají správně.

Udržujte své zákazníky online

V době, kdy je kupní síla nízká, je třeba zákazníka inspirovat. Vzhledem k neomezeným možnostem a vysokým obtížím s rozhodováním je zásadní pomoci zákazníkům vyhnout se paralýze výběru. Namísto poskytování dlouhých seznamů produktů a cen, které lze vyhledávat pomocí filtrů, mohou maloobchodníci s využitím digitálních platforem zajistit, aby se správné produkty dostaly ke správným zákazníkům.

Ať už se spotřebitelé nacházejí kdekoli, sběr dat v každém kontaktním bodě může pomoci maloobchodníkům lépe poznat svou klientelu a poskytovat personalizované služby. Schopnost sdílet informace a nabídky ve správný čas, založené na předchozích interakcích a přizpůsobené potřebám zákazníků, je udrží v angažovanosti, a tedy i v investicích.

Aby toho maloobchodníci dosáhli, musí se spoléhat nejen na své vlastní kanály, ale také využívat personalizační sílu sociálních sítí, aby zvýšili povědomí a prodej. Podle společnosti Statista činil v roce 2020 počet uživatelů sociálních sítí na celém světě více než 3,6 miliardy, což je téměř polovina světové populace. To představuje pro značky obrovskou příležitost, jak nadále zvyšovat své schopnosti cílení a možnost odemykat nové publikum v digitální sféře.

Důležitý je integrovaný ekosystém

Integrace bezproblémového prostředí na všech zařízeních je zásadní pro zajištění a udržení obchodu. Zatímco dříve byly za nejdůležitější platformu pro online nákupy považovány webové stránky stolních počítačů, v posledních devíti čtvrtletích se podíl nákupů z mobilních zařízení udržel na 71 %.

Aby podniky mohly zapojit zákazníky napříč zařízeními, je pro ně důležité investovat do svého digitálního ekosystému stejnou měrou. V digitálním nákupním prostředí zákazníci očekávají, že budou plynule přecházet z jedné aplikace do druhé a z jednoho zařízení na druhé se stejným servisem.

Nicméně s návratem high street by se nemělo zapomínat ani na fyzickou maloobchodní sféru. Zajištění co nejplynulejšího přechodu mezi fyzickými prodejnami a všemi digitálními zařízeními je zásadní nejen pro zaujmutí zákazníků, ale i pro zajištění toho, že zákazníci dojdou až k nákupu.

Začínáme s programy Buy Now Pay Later

Vzhledem k tomu, že se spotřebitelé potýkají s inflací a vyššími cenami ve všech oblastech, je méně pravděpodobné, že nakoupí více drahých položek najednou. Flexibilní možnosti plateb, jako je například Buy Now Pay Later (BNPL), nabízejí spotřebitelům záchrannou síť v nejistých časech.

Nabídkou jednoduchých, transparentních a finančně odpovědných platebních nástrojů mohou prodejci posílit a povzbudit zákazníky tak, aby investovali do jejich produktů bez finančního stresu. Nejenže tím pomáhají budovat důvěru a loajalitu u stávajících zákazníků, ale otevírají si tak i cesty k novým zákazníkům, kteří jejich podnikání možná dříve přehlíželi.

Závěr

Vzhledem k celosvětovému nárůstu inflace a snížení kupní síly spotřebitelů se musí maloobchod přizpůsobit. Přes optimalizaci celého nákupního ekosystému až po personalizaci a vývoj systémů, které spotřebitelům pomáhají se správou financí, musí maloobchodníci více pracovat na tom, aby přilákali a udrželi si zákazníky.

Tento vývoj ekonomického prostředí je nakonec třeba vnímat jako příležitost. Jedině tak si maloobchodníci zajistí, že budou i nadále lákat zákazníky a přinášet jim zisk v době celosvětového poklesu nákupů.

O společnosti Salesforce:

Salesforce, světový lídr v oblasti CRM, umožňuje společnostem spojit se se svými zákazníky zcela novým způsobem. Nezveřejněné služby nebo funkce uvedené v této nebo jiných tiskových zprávách a veřejných prohlášeních nemusí být aktuálně k dispozici a nemusí být nabídnuty včas, popřípadě vůbec. Zákazníci, kteří si zakoupí aplikace Salesforce, se musí o svém nákupu rozhodovat na základě funkcí, které jsou aktuálně k dispozici. Hlavní sídlo společnosti se nachází v San Franciscu, své pobočky má ale také v Evropě a Asii. Na newyorské burze společnost obchoduje pod symbolem „CRM“ (NYSE: CRM). Více informací naleznete na: www.salesforce.com.

Novinky o Salesforce můžete sledovat také na twitterovém účtu a blogu:

EU Blog: https://www.salesforce.com/eu/blog

Twitter (the global account): https://twitter.com/salesforce

Společnost Salesforce rozšiřuje své služby a zahajuje spolupráci s TikTokem

Praha 16. června 2022 – Společnost Salesforce zahajuje spolupráci s TikTokem, aby obchodníkům v Commerce Cloudu usnadnila spolupráci s komunitou TikTok, včetně reklam pro uživatele a lepšího vyhledávání jejich produktů. Toto partnerství je nejnovější investicí do platformy Commerce Cloud, která pomáhá obchodníkům oslovit nakupující, kteří využívají sociální sítě.

Continue reading „Společnost Salesforce rozšiřuje své služby a zahajuje spolupráci s TikTokem“

Salesforce a Czechitas pokračují ve spolupráci. Zájemkyně o práci v IT se i letos mohou hlásit na kurzy CRM systému Salesforce

Oblíbený kurz Salesforce Administrator navazuje letos druhým ročníkem, účastnice se mohou těšit na užší spolupráci s partnerskými společnostmi

Continue reading „Salesforce a Czechitas pokračují ve spolupráci. Zájemkyně o práci v IT se i letos mohou hlásit na kurzy CRM systému Salesforce“

Nová aplikace Tableau Data Stories automatizuje získávání poznatků z dat v moderním a srozumitelném formátu

Společnost Salesforce na výroční konferenci Tableau Conference představila Tableau Cloud, nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak mohou podnikatelé získat plnou verzi Tableau v podnikovém měřítku. Produkt je nedílnou součástí Salesforce Customer 360 a umožňuje zákazníkům odhalovat a získávat užitečné informace ze všech důvěryhodných dat a vytvářet tak jediný zdroj pravdy, který je přístupný kdykoli a kdekoli.

Continue reading „Nová aplikace Tableau Data Stories automatizuje získávání poznatků z dat v moderním a srozumitelném formátu“