Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, se probojovala mezi nejlepší evropská call centra. Již čtvrtý rok za sebou postoupila do finále European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), letos navíc dokonce ve třech kategoriích. První z nich „Most Effective Management of Peak Demand“, druhá „Giving Something Back“ a třetí „Most Effective Learning & Development Initiative“.
Continue reading “Český Conectart je finalistou evropské soutěže kontaktních center”Štítek: Conectart
Hlavní nápor na dodavatele energií teprve přijde
Zdražování energií od loňského podzimu stále pokračuje – ceny elektřiny, plynu a páry se meziročně zvýšily o 44,6 %. Řada domácností musela kvůli vyšším zálohám za energie omezit své výdaje a obavy z růstu cen u Čechů dále rostou. Dodavatelé energií se proto začínají již nyní připravovat na nápor zákazníků, kteří je na podzim začnou kontaktovat ať už osobně nebo přes některou z komunikačních platforem. Nárůst požadavků a jakýchkoli interakcí očekávají oproti klidným letním měsícům až ve stovkách procent.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Call centra již potřetí oslaví svůj Mezinárodní den
V neděli 24. 7. se uskuteční již třetí ročník Mezinárodního dne call center. Nápad uspořádat den věnovaný všem, kteří v tomto odvětví pracují, se zrodil v největším tuzemském kontaktním centru Conectart ve spolupráci s Asociací direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Touto cestou chtějí společnosti poukázat na profesi operátora call centra, která je často vnímána negativně. Conectart letos také poprvé pořádá soutěž, ve které mohou týmy z přihlášených call center vyhrát až 70 tisíc korun. Do soutěže je možné přihlásit své call centrum až do 24. 7. na mailové adrese info@iccday.com.
Continue reading “Call centra již potřetí oslaví svůj Mezinárodní den”Call centra již zákazníkům nemohou volat bez jejich souhlasu
Novela zákona o elektronických komunikacích nabývá platnosti již od 1. července.
Continue reading “Call centra již zákazníkům nemohou volat bez jejich souhlasu”Společnost Conectart expanduje na německém trhu
Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, rozšiřuje dosavadní působení na německém trhu. Do portfolia klientů česká společnost nově zařadila datově řízenou e-commerce platformu na obchod s ojetými vozy Driverama.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Největší tuzemské call centrum Conectart koupilo jihočeskou Atodu
Společnost Conectart je se svými více jak dvěma tisíci operátory největším provozovatelem kontaktních center v Česku. Začátkem dubna svou pozici ještě upevnila akvizicí call centra Atoda, které soustřeďuje své pobočky především do jižních Čech a zaměstnává v nich zhruba čtyři stovky operátorů. Atoda byla převedena na nezávislou dceřinou entitu a stala se tak i součástí fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital, které Conectart vlastní od roku 2020.
Continue reading “Největší tuzemské call centrum Conectart koupilo jihočeskou Atodu”Wienerberger slučuje svá zákaznická centra v rámci unikátního Customer Experience konceptu
Společnost Wienerberger transformuje zákaznická centra svých dvou značek Porotherm a Tondach. S auditem procesů a implementace nových technologií oslovil největšího tuzemského provozovatele kontaktních center, společnost Conectart. Ta pro firmu zpracovala ojedinělou ideovou koncepci a nyní s business development týmem do praxe implementuje konkrétní technologická a procesní řešení.
Continue reading “Wienerberger slučuje svá zákaznická centra v rámci unikátního Customer Experience konceptu”Policie ČR spustila edukativní projekt pro ohrožené seniory
Koncem loňského roku spustila Policie České republiky edukativní projekt, jehož cílem je eliminovat podvodné telefonáty na pevné linky českých seniorů. Speciálně nastavený voicebot může mnohdy zachránit staré lidi před bankrotem.
Continue reading “Policie ČR spustila edukativní projekt pro ohrožené seniory”Společnost Conectart v listopadu bodovala hned na třech prestižních soutěžích kontaktních center
Největší tuzemský provozovatel call center, společnost Conectart, má za sebou z pohledu soutěžních úspěchů rekordní měsíc. Ve dvou českých a jedné evropské soutěži, které se věnují projektům kontaktních center, firma obsadila hned pětkrát některou z medailových příček. Mezi oceňovanými projekty bylo například Smart IVR pro společnost Samsung Electronics nebo informační podpora při Sčítání lidu 2021.
Continue reading “Společnost Conectart v listopadu bodovala hned na třech prestižních soutěžích kontaktních center”Optimalizujeme, stěhujeme se do menších kanceláří
Home office se vlivem pandemie koronaviru stal často skloňovaným pojmem. Přechod do online prostoru neznamenal jen zásah do zažité organizace práce, ale výrazně ovlivnil i trh s kancelářskými pronájmy. Volných prostor v posledních dvou letech přibývá. Vliv na to mají jak letos dokončované velké projekty, tak i konsolidace stávajících kancelářských prostor mnohými tuzemskými firmami. V Česku byl v druhém kvartále letošního roku celkem 291 400 m2 volných kanceláří. Vzhledem k rostoucím cenám energií a inflaci lze předpokládat, že tento trend bude v tuzemsku pokračovat i nadále.
Continue reading “Optimalizujeme, stěhujeme se do menších kanceláří”