Optimalizujeme, stěhujeme se do menších kanceláří

Home office se vlivem pandemie koronaviru stal často skloňovaným pojmem. Přechod do online prostoru neznamenal jen zásah do zažité organizace práce, ale výrazně ovlivnil i trh s kancelářskými pronájmy. Volných prostor v posledních dvou letech přibývá. Vliv na to mají jak letos dokončované velké projekty, tak i konsolidace stávajících kancelářských prostor mnohými tuzemskými firmami. V Česku byl v druhém kvartále letošního roku celkem 291 400 m2 volných kanceláří. Vzhledem k rostoucím cenám energií a inflaci lze předpokládat, že tento trend bude v tuzemsku pokračovat i nadále. 

Continue reading „Optimalizujeme, stěhujeme se do menších kanceláří“

V rámci Mezinárodního dne call center české firmy přispěly 90 000 Kč na provoz Linky bezpečí

V sobotu 24. 7. se uskutečnil již druhý ročník Mezinárodního dne call center. Jeho vznik i letos iniciovalo největší tuzemské kontaktní centrum Conectart ve spolupráci s Asociací direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). V rámci oslav svátku call center se mezi tuzemskými společnostmi vybralo přes 90 000 Kč, které poputují na podporu provozu Linky bezpečí. 

Continue reading „V rámci Mezinárodního dne call center české firmy přispěly 90 000 Kč na provoz Linky bezpečí“

Mezinárodní den call center již podruhé

V sobotu 24. 7. se uskuteční již druhý ročník Mezinárodního dne call center. Jeho vznik loni iniciovalo největší tuzemské kontaktní centrum Conectart ve spolupráci s Asociací direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Touto aktivitou chtějí poukázat na profesi operátora, která je často vnímána negativně, nebo zcela opomíjená. Stejně jako v loňském roce bude součástí oslav sbírka mezi profesionálními call centry na podporu provozu Linky bezpečí. 

Continue reading „Mezinárodní den call center již podruhé“

Markéta Kalousková je novou personální ředitelkou společnosti Conectart

Největší provozovatel kontaktních center v Česku, společnost Conectart posiluje svůj tým o další výraznou osobnost. HR oddělení se od 1. března 2021 ujala Markéta Kalousková, která do společnosti přešla z Rohlik.cz. Nahrazuje tak Kateřinu Hartmanovou, která odešla na mateřskou dovolenou.

Continue reading „Markéta Kalousková je novou personální ředitelkou společnosti Conectart“

Zákazníci nakupující přes internet stále častěji vyžívají služeb takzvaného e-promotera. Potvrzují to nárůsty v řádu stovek procent

Nakupování přes internet enormně roste. V době lockdownu se stalo dokonce jedinou možností, jak si některé zboží pořídit. Předpokládá se, že mnozí navíc zůstanou u této formy nakupování i po skončení všech omezení. S rostoucí oblibou e-commerce stoupá zároveň potřeba po kvalitním zákaznickém servisu, jenž v obchodech běžně obstarávají prodejní asistenti. Pokud se tedy mají e-shopy co nejvíce přibližovat kamenným prodejnám, je nutné tento servis postupně dostávat i na internet, což by v on-line prostředí mohl řešit právě nástroj e-promoter.

Continue reading „Zákazníci nakupující přes internet stále častěji vyžívají služeb takzvaného e-promotera. Potvrzují to nárůsty v řádu stovek procent“

Jaká je úroveň komunikace bank v ČR? Průzkum ukázal, které jsou s odpovědí nejrychlejší nebo poskytují nejvíce informací

Jaká je úroveň elektronické komunikace se zákazníky, jíž poskytují tuzemské banky? Na tuto otázku hledala na sklonku loňského roku odpovědi agentura STEM/MARK. Výsledky ukázaly, že v kvalitě elektronické komunikace jsou mezi bankami stále velké rozdíly, a to jak v rychlosti reakcí na dotazy, tak například v informační hodnotě či formálním vzhledu. 

Continue reading „Jaká je úroveň komunikace bank v ČR? Průzkum ukázal, které jsou s odpovědí nejrychlejší nebo poskytují nejvíce informací“

Conectart uspěl v prestižní britské soutěži ECCCSA. Získal hned 3 ocenění

Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, slaví. V mezinárodní konkurenci největších evropských call center si v rámci soutěže ECCCSA (European Contact Centre & Customer Service Awards) česká firma odnesla hned tři sošky – jednu zlatou a dvě bronzové. Slavnostní vyhlášení proběhlo online formou v úterý 16. března 2021.

Continue reading „Conectart uspěl v prestižní britské soutěži ECCCSA. Získal hned 3 ocenění“

Informační kontaktní centrum pro Sčítání 2021 spustilo provoz. Od spuštění již odbavilo tisíce dotazů

V pátek 12. března byla spuštěna informační podpora pomáhající veřejnosti s případnými dotazy k blížícímu se Sčítání 2021, které bude probíhat od soboty 27. března do úterý 11. května. Společnost Conectart, která je externím dodavatelem informačního servisu pro tradiční projekt Českého statistického úřadu, úspěšně odbavila za prvních deset dní již přes 2000 interakcí ze strany obyvatel.

Continue reading „Informační kontaktní centrum pro Sčítání 2021 spustilo provoz. Od spuštění již odbavilo tisíce dotazů“

Conectart nově zajišťuje zákaznickou linku e-shopu Elnino.cz

Největší provozovatel kontaktních center v České republice, společnost Conectart, získala nového klienta. Od prosince 2020 exkluzivně zajišťuje kompletní zákaznický servis pro e-shop Elnino.cz hned na čtyřech evropských trzích. Telefonické a online požadavky zákazníků, jako je sledování aktuálního stavu objednávek, ověřování skladových zásob, poskytování informací o možnostech vrácení zboží či vyřízení reklamací vyřizují operátoři pro Čechy, Slovensko, Německo a Maďarsko.

Continue reading „Conectart nově zajišťuje zákaznickou linku e-shopu Elnino.cz“

Conectart zajistí informační podporu při Sčítání lidu 2021

Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, vyhrál výběrové řízení na kompletní zajištění služeb kontaktního centra Sčítání lidu, domů a bytů 2021. Stal se tak významným partnerem Českého statistického úřadu (ČSÚ), který sčítání řídí, koordinuje a zabezpečuje. Conectart zahájí informační podporu projektu 12. března. 2021, přičemž ČSÚ spouští Sčítání 2021 o půlnoci z 26. na 27. března 2021.

Continue reading „Conectart zajistí informační podporu při Sčítání lidu 2021“