Linka bezpečí každý den poskytne bezplatné poradenství až 400 dětem a mladistvým, funguje 24 hodin denně, 365 dní v roce. Na její provoz z tohoto důvodu jednotlivci i firmy dlouhodobě přispívají velkorysými finančními dary, společnosti Conectart se za rok 2023 podařilo vybrat více než 2 miliony korun.
Continue reading “Linka bezpečí denně odbaví až 400 kontaktů, společnost Conectart projekt podporuje dlouhodob씊títek: Conectart
Společnost Conectart bodovala v listopadu hned ve třech soutěžích
ABSL Diamonds, ECCCSA a Czech Contact Center Award pořádaná Asociací ADMEZ jsou tři prestižní akce, které spojuje téma kontaktních center. Zatímco ABSL a předávání cen ADMEZ měly desáté výročí, ECCCSA měla již dvacátý třetí ročník. Ve všech zmíněných soutěžích, z nichž dvě jsou české a jedna celoevropská, se umístil i Conectart, největší provozovatel kontaktních center v Česku.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Daniel Kittnar a Karel Hercík se stávají novou posilou ve vedení společnosti Conectart
Společnost Conectart, největší provozovatel kontaktních center v Česku, našla náhradu za své dva kolegy. Daniel Kittnar se ujal pozice divizního ředitele pro Prahu, Ústí nad Labem, Jihlavu, Brno a Hradec Králové a Karel Hercík se stal novým IT ředitelem pro Českou republiku.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Pillow pojišťovna používá pro komunikaci se zákazníky voicebotku Jitku
První tuzemská plně digitální pojišťovna Pillow nasadila do komunikace se zákazníky unikátní voicebotku. Inteligentní hlasové rozhraní šité na míru připravil pro pojišťovnu největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart. Hlasová asistentka Jitka odbavila již 3640 hovorů s celkovou minutáží téměř 3500 minut.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Síť českých call center Conectart expanduje na slovenský a polský trh
Největší tuzemský provozovatel kontaktních center odkoupil telemarketingovou společnost Simio, která působí v Polsku a na Slovensku. Conectart tak vstupuje na nové evropské trhy a rozšiřuje i portfolio svých klientů. Finanční část akvizice proběhla v květnu letošního roku, v září dochází ke sjednocení obchodní značky a propojení řídících struktur napříč trhy. Cena celé transakce se pohybuje v řádech vyšších stovek tisíc eur.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Český Conectart míří do finále v evropské soutěži kontaktních center
Společnost Conectart, přední český provozovatel kontaktních center, se opět zařadil mezi špičková evropská centra. Již po páté v řadě postoupil v prestižní soutěži European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) do finále. A to v kategoriích „Most Effective Application of Technology (EX)“ a „Best Use of Data & Insights“, a to za implementaci umělé inteligence do zákaznické péče. Slavnostní galavečer proběhne 21. listopadu v Londýně.
Continue reading “Český Conectart míří do finále v evropské soutěži kontaktních center”24. 7. je Mezinárodní den call center
V pondělí 24. 7. se uskuteční již čtvrtý ročník Mezinárodního dne call center. Jeho vznik iniciovalo největší tuzemské kontaktní centrum Conectart ve spolupráci s Asociací direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Touto společnou aktivitou chtějí poukázat na profesi operátora, která je často vnímána negativně, nebo zcela opomíjená.
Tento obsah je v kompletní podobě dostupný pouze pro členy FeedIT+ (#FULL a #LITE členství).
Call centra Conectart testují ChatGPT na zákaznické lince jako jedna z prvních na světě
Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, testuje jako jedna z prvních společností na světě implementaci jazykového modelu GPT-3.5. Potenciál umělé inteligence hodlá Conectart využít k zefektivnění zákaznické péče na několika kanálech zákaznické podpory včetně informační linky.
Continue reading “Call centra Conectart testují ChatGPT na zákaznické lince jako jedna z prvních na světě”Call centra Conectart nově pomáhají Europe Assistance s péčí o zákazníky
Europ Assistance, poskytovatel asistenčních služeb, zahájil spolupráci s největším provozovatelem kontaktních center v České republice – společností Conectart. Po úspěšném outsourcingovém startu v rámci technické auto asistence odbavují operátoři Conectartu hovory pro řešení asistence klientům v zahraničí, asistenci v domácnostech a zdravotní pomoc. Vyřizují také telefonáty v rámci kampaně monitorující zákaznickou spokojenost.
Continue reading “Call centra Conectart nově pomáhají Europe Assistance s péčí o zákazníky”Vánoce v e-commerce: zákaznický servis je stejně důležitý jako zboží
V posledních měsících se české internetové obchody potýkají s citelným ochlazením tržeb, i proto se ale snaží nezanedbat přípravy na hlavní sezónu roku. Někteří prodejci i nadále očekávají, že vlivem zastropování cen energií Češi opět vezmou před Vánoci e-shopy útokem. Řada z nich již začala posilovat kapacity jak ve skladech, tak se intenzivněji věnují kvalitě a dostupnosti zákaznické podpory.
Continue reading “Vánoce v e-commerce: zákaznický servis je stejně důležitý jako zboží”