Vánoce v e-commerce: zákaznický servis je stejně důležitý jako zboží

V posledních měsících se české internetové obchody potýkají s citelným ochlazením tržeb, i proto se ale snaží nezanedbat přípravy na hlavní sezónu roku. Někteří prodejci i nadále očekávají, že vlivem zastropování cen energií Češi opět vezmou před Vánoci e-shopy útokem. Řada z nich již začala posilovat kapacity jak ve skladech, tak se intenzivněji věnují kvalitě a dostupnosti zákaznické podpory. 

Continue reading „Vánoce v e-commerce: zákaznický servis je stejně důležitý jako zboží“

Český Conectart je finalistou evropské soutěže kontaktních center

Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, se probojovala mezi nejlepší evropská call centra. Již čtvrtý rok za sebou postoupila do finále European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), letos navíc dokonce ve třech kategoriích. První z nich „Most Effective Management of Peak Demand“, druhá „Giving Something Back a třetí „Most Effective Learning & Development Initiative“. 

Continue reading „Český Conectart je finalistou evropské soutěže kontaktních center“

Call centra již potřetí oslaví svůj Mezinárodní den

V neděli 24. 7. se uskuteční již třetí ročník Mezinárodního dne call center. Nápad uspořádat den věnovaný všem, kteří v tomto odvětví pracují, se zrodil v největším tuzemském kontaktním centru Conectart ve spolupráci s Asociací direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Touto cestou chtějí společnosti poukázat na profesi operátora call centra, která je často vnímána negativně. Conectart letos také poprvé pořádá soutěž, ve které mohou týmy z přihlášených call center vyhrát až 70 tisíc korun. Do soutěže je možné přihlásit své call centrum až do 24. 7. na mailové adrese info@iccday.com

Continue reading „Call centra již potřetí oslaví svůj Mezinárodní den“

Největší tuzemské call centrum Conectart koupilo jihočeskou Atodu

Společnost Conectart je se svými více jak dvěma tisíci operátory největším provozovatelem kontaktních center v Česku. Začátkem dubna svou pozici ještě upevnila akvizicí call centra Atoda, které soustřeďuje své pobočky především do jižních Čech a zaměstnává v nich zhruba čtyři stovky operátorů. Atoda byla převedena na nezávislou dceřinou entitu a stala se tak i součástí fondu GPEF III ze skupiny Genesis Capital, které Conectart vlastní od roku 2020. 

Continue reading „Největší tuzemské call centrum Conectart koupilo jihočeskou Atodu“

Wienerberger slučuje svá zákaznická centra v rámci unikátního Customer Experience konceptu

Společnost Wienerberger transformuje zákaznická centra svých dvou značek Porotherm a Tondach. S auditem procesů a implementace nových technologií oslovil největšího tuzemského provozovatele kontaktních center, společnost Conectart. Ta pro firmu zpracovala ojedinělou ideovou koncepci a nyní s business development týmem do praxe implementuje konkrétní technologická a procesní řešení.

Continue reading „Wienerberger slučuje svá zákaznická centra v rámci unikátního Customer Experience konceptu“

Společnost Conectart v listopadu bodovala hned na třech prestižních soutěžích kontaktních center

Největší tuzemský provozovatel call center, společnost Conectart, má za sebou z pohledu soutěžních úspěchů rekordní měsíc. Ve dvou českých a jedné evropské soutěži, které se věnují projektům kontaktních center, firma obsadila hned pětkrát některou z medailových příček. Mezi oceňovanými projekty bylo například Smart IVR pro společnost Samsung Electronics nebo informační podpora při Sčítání lidu 2021.

Continue reading „Společnost Conectart v listopadu bodovala hned na třech prestižních soutěžích kontaktních center“