Kontaktní centra přecházejí do cloudu a mohou tak nabízet dokonalou péči o zákazníky

Agentura Gartner konstatuje, že globální trh s veřejnými cloudovými službami poroste v roce 2019 o 17,5 procenta a dosáhne tak těžko uvěřitelné hodnoty 214,3 miliardy amerických dolarů. Zdá se, že tón budou udávat zejména infrastrukturní služby na cloudovém základě nebo infrastruktura jako služba (IaaS), které v roce 2019 porostou o 27,5 procenta a dosáhnou hodnoty 38,9 miliardy dolarů — oproti 30,5 miliardy v roce 2019. Infrastrukturní služby na základě cloudových aplikací podle Gartneru vykážou růst o 21,8 procenta, což je staví na druhé místo mezi nejrychleji rostoucími tržními sektory cloudových služeb. Continue reading „Kontaktní centra přecházejí do cloudu a mohou tak nabízet dokonalou péči o zákazníky“

ČSOB řídí svá call centra pomocí technologií Genesys

PRAHA, 31. ledna 2014 — Bankovní dům ČSOB úspěšně využívá pro obsluhu svých zákazníků a řízení dvou call center sadu technologických řešení Genesys. Ta bance pomáhají zejména efektivně řídit provoz call center a poskytovat tak nadstandardní servis při maximálním využití pracovní síly.  (TZ)

Continue reading „ČSOB řídí svá call centra pomocí technologií Genesys“

Genesys představuje „Genesys One“, nové technologické řešení firemního call centra

PRAHA, 18. března 2013 — Společnost Genesys, přední poskytovatel technologií pro péči o zákazníky, představila nové řešení firemního call centra: Genesys One. Novinka je založena na osvědčené platformě Genesys 8 a jejími hlavními přednostmi jsou rychlá instalace, zjednodušená správa, flexibilní možnost rozšiřování a nadstandardně nízké náklady na vlastnictví.   (TZ)

Continue reading „Genesys představuje „Genesys One“, nové technologické řešení firemního call centra“

Genesys dosáhla rekordních tržeb: 12 miliard korun

PRAHA, 6. března 2013 – Rok po osamostatnění od technologického koncernu Alcatel-Lucent dosahuje společnost Genesys skvělých finančních výsledků. Přední světový poskytovatel technologických řešení pro péči o zákazníky v roce 2012 dosáhl rekordních tržeb ve výši 12 miliard korun (610 milionů USD), což ve srovnání s předchozím rokem představuje dvouciferný nárůst. V roce 2012 Genesys získala 200 nových zákazníků. (TZ)

Continue reading „Genesys dosáhla rekordních tržeb: 12 miliard korun“

Gartner: Genesys je mezi lídry v optimalizaci pracovní síly kontaktních center

PRAHA, 29. ledna 2013 — Analytická agentura Gartner ve své zprávě Magický kvadrant v optimalizaci pracovní síly kontaktních center zařadila mezi lídry trhu společnost Genesys, předního poskytovatele komplexních řešení pro zákaznické služby. (TZ)

Continue reading „Gartner: Genesys je mezi lídry v optimalizaci pracovní síly kontaktních center“

Genesys integrovala technologii pro péči o zákazníky do Microsoft Lync

PRAHA, 22. ledna 2013 – Společnost Genesys integrovala komunikační platformu Microsoft Lync se svým řešením péče o zákazníky. Integrace vytváří kombinovanou komunikační platformu, díky níž mohou firmy propojit a sjednotit komunikaci uvnitř celé firmy s centrem péče o zákazníky (call centrem). „Operátoři společně se zaměstnanci  společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys. (TZ)

Continue reading „Genesys integrovala technologii pro péči o zákazníky do Microsoft Lync“

Průzkum: velké firmy se bojí sociálních sítí a e-mailu

PRAHA, 26. listopadu 2012 – Velké mezinárodní firmy se obávají komunikovat se zákazníky prostřednictvím sociálních médií. Více než polovina z pěti set nejvýznamnějších firem světa uvedených v žebříčku Fortune 500 nenabízí možnost komunikace prostřednictvím sítí Twitter (55 % firem) a Facebook (51 % firem, viz graf). Významné společnosti přehlížejí tyto komunikační nástroje, přestože například Facebook využívá 900 milionů uživatelů z celého světa. Fortune 500 je každoroční žebříček pětiset nejvýznamnějších firem sestavený časopisem Fortune. (TZ)

Continue reading „Průzkum: velké firmy se bojí sociálních sítí a e-mailu“